知識創造研究室 by CRM(xRM)

CRMリーディングカンパニーであるアーカス・ジャパン株式会社 CRM事業本部の最先端CRMブログです。

Dynamics 365とは

time 2021/07/04

みなさん、こんにちは。
久しぶりの投稿となります。
大変お待ちいただいた方も、はじめましての方も引き続きよろしくお願いします。

今回は、Dynamics 365ってそもそも何なの?という疑問を持たれている方も多くいらっしゃるかと思いますので、Dynamics 365って何?っていうのを説明させていただきたいと思います。

Dynamics 365とは

Dynamics 365は、マイクロソフト社が提供するCRM(顧客関係管理)とERP(企業資源計画)を統合したビジネスアプリケーションです。
2016年7月にマイクロソフト社から統合されたアプリケーションとして発表され、それまでは、以下のようなそれぞれのアプリケーションが独立して存在していました。

  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics AX
  • Microsoft Dynamics NAV
  • Microsoft Dynamics GP
  • Microsoft Dynamics SL
  • Microsoft Dynamics RMS
  • Microsoft Dynamics Point of Sale
  • Dynamics Snap

これらが統合され、Dynamics 365という一つのアプリケーションのように見えるものとなったのです。

Dynamics 365の業務アプリケーション

統合された後、本記事投稿時点(2021年7月)は、次のような業務アプリケーションが用意されています。
各機能の詳細は、今後の連載で紹介させていただきますので、ここでは概要のみ紹介させていただきます。

Sales

いわゆるSFAです。
取引先企業や取引先担当者を追跡し、潜在顧客から受注までの営業活動全般を助けるアプリケーションです。

主な機能:顧客管理、商談管理、活動管理、ダッシュボード等

Customer Service

顧客に提供するサービスの管理に使用できる多くの機能やツールを提供しているアプリケーションです。
顧客の問題追跡、情報共有、エスカレーションなどを支援するとともに、サービス条件そのものの定義なども可能にします。

主な機能:問合せ管理、セルフサービスポータル、メールルーティング、ナレッジ管理等

Field Service

オンサイトサービスの提供を支援するアプリケーションです。
オンサイトで顧客の問題を解決する場合に外回りの従業員がうまくいくよう、ワークフローの自動化、スケジュール設定などモバイル機能と組み合わせて実施することができます。

主な機能:リソース管理、メンテナンス計画、ディパッチ、スケジュール管理、オートルーティング等

Human Resources

新たな人材の獲得、育成からハイパフォーマンスな人材の維持の支援を行うアプリケーションです。
パフォーマンス、休暇管理、給与計算の統合など包括的な人事管理ソリューションを提供しています。

主な機能:人材マスタ管理、トレーニング管理、組織階層管理、採用管理、パフォーマンス管理、福利厚生管理

Finance

Dynamics AXの機能を引き継いだマルチデバイスで使用できるクラウド対応統合ERPソリューションです。
主に会計管理に関わる部分を支援するアプリケーションです。

主な機能:買掛金勘定、売掛金勘定、予算作成、現金および銀行管理、原価会計、経費管理、財務諸表等

Supply Chain Management

サプライチェーン管理に関する部分を支援するアプリケーションです。

主な機能:資産管理、原価会計、原価管理、在庫管理、IoTインテリジェンス、調達、生産管理等

Commerce

バックオフィス、店舗、コールセンターなどを統合するオムニチャネルソリューションを提供しています。
カスタマイズされた顧客契約を通じてブランドロイヤルティの構築、従業員の生産性向上に伴う収益の増加、コストの削減とサプライチェーンの効率性の向上を支援するアプリケーションです。

主な機能:Modern POS、商品管理、販売管理、Eコマース連携、注文と支払い処理、オムニチャネル、在庫管理等

Project Operations

プロジェクトベースでの業務遂行を支援するアプリケーションです。
最初の営業から請求まで全てをカバーしており、プロジェクトの計画、プロジェクト管理・遂行を支援することが可能です。

主な機能:工程管理、経費管理、リソース管理、契約管理、スキル管理等

Marketing

見込顧客を成長させるのに役立つマーケティングオートメーションアプリケーションです。
Dynamics 365 Salesとシームレスに連携でき、BIなども組み込まれています。

主な機能:キャンペーン管理、リード管理、リードスコアリング、ROI、イベント/セミナー管理等

Customer Data Platform

マーケティングの次のステップとして広く認識されているカスタマーデータプラットフォーム(CDP)です。
CDPは適切なタイミングで適切な担当者に適切なエンゲージメントを提供し、マーケティングから販売、サービスに至るすべての顧客接点をパーソナライズするためのアプリケーションです。

Dynamics 365では、以下の2機能が提供されています。

  • Customer Insights
    顧客に対する理解を深めることを支援します。
    さまざまな顧客活動・行動および観測ソースからデータを接続し、360度の顧客ビューを作成します。
    これらのインサイトを使用し、すべての組織が顧客データを統合、理解したアクションを実現可能とします。
  • Customer Voice
    お客様のフィードバックを管理するためのソリューションです。
    フィードバックをすぐに取得し、データを統合し、より深いインサイトを得て、リアルタイムのフィードバックに基づいて行動することを支援します。

Mixed Reality

Dynamics 365 Guidesとして、Microsoft HoloLesn用のMixed Realityアプリケーションが提供されています。
必要な時に必要な場所でホログラフィック指示を提供することで、オペレーターは作業の流れを学ぶことができるようになっています。これらの指示は、作業が必要な場所に視覚的に繋がれており、画像、ビデオ、3Dホログラフィックモデルを含めることができます。
オペレーターにリアルタイムで明確に示すことができるため、新人からベテランまで高いスキルレベルの維持・定着を可能とします。

Business Central

ビジネスプロセスを自動化・合理化し、ビジネスの管理を支援する中堅・中小企業向けのビジネスソリューションです。購買、販売、会計、在庫、プロジェクト管理、製造、サービスなどの機能を持っており、企業のビジネス管理を支援するアプリケーションです。

連載内容

今後、CRM領域の以下について弊社各技術者による連載開始予定です!
こちらからも都度リンクを貼っていきますので、ご期待ください!

Dynamics 365 基本機能

Dynamics365 基本機能編(1) エンティティとは

Dynamics365 基本機能編(2) ビューとは

Sales

第1回 Dynamics 365 Salesとは

第2回 Dynamics 365 Salesとは ‐ 営業業務での使用方法 (見込み顧客から案件化) ‐

第3回 Dynamics 365 Salesとは ‐ 営業業務での使用方法 (案件に紐づく見積作成) ‐

第4回 Dynamics 365 Salesとは ‐ 営業業務での使用方法 (見積から受注、請求完了まで) ‐

第5回 Dynamics 365 Salesとは ‐ ライセンスについて ‐

Customer Service

第1回 Customer Serviceとは ー Customer Serviceの概要

第2回 Customer Serviceとは ー ルーティングとは?

第3回 Customer Serviceとは ー ルーティングの設定その1

Field Service

第1回 Dynamics 365 for Field Serviceとは

Marketing

第1回 Dynamics 365 Marketing とは

第2回 Dynamics 365 Marketing ~キャンペーンのメールの送信~

第3回 Dynamics 365 Marketing~インサイトでキャンペーンの結果の確認~

Power Automate

第1回 Power AutomateとMicrosoft Graphの連携

Power Apps

第1回 Power Appsを学習しよう

  • Commerce
  • Project Operations
  • Customer Insights
  • Customer Voice
  • Guides

 

The following two tabs change content below.

河内祐樹

社会人1年目でDynamics CRM 4.0と出会い、各種Dynamics CRM の導入や立ち上げに携わる。 CRM導入の楽しさに魅了され、紆余曲折ありながらもDynamics CRM を専門に日々奮闘中。 営業部門向けやサポート部門向けの導入経験が多く、SFAやコールセンター向けの導入を得意としている。

down

コメントする




アーカイブ