第4回 Customer Serviceとは – ルーティングの設定その2
投稿が遅くなってしまいしました。
とりあえずごめんなさい
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/f8c9b84292aaf42ceb784548ff556658_t.jpeg)
今回はルーティングの設定方法を説明していきます。
前回のではルーティング規則セットを画面サイトマップに表示させました。
ルーティング規則セットの設定方法
ルーティング規則セットで新規をクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-095850-1024x564.png)
新しいルーティング規則が作成されます。必須項目に値を入力して一旦上書き保存をクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-100348-1024x481.png)
保存後、ルーティングアイテムを作成できるようになります。・・・をクリックし、ルールアイテムの新規作成をクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-100420-1024x582.png)
行の追加をクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-100505-1024x462.png)
ルーティング先を「ユーザー/チーム」に、割り当てには任意のチーム、ユーザーを入力します。
入力後、保存して閉じるをクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-113904-1024x417.png)
最後にアクティブ化をクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-151428-1-1024x545.png)
ルーティング規則セットの設定ができたので、さっそくサポート案件のレコードを作成してみます。
必要情報を入力後、保存とルーティングをクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-151105-1-1024x573.png)
ルーティングをクリックします。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-114109.png)
レコードの所有者が設定したチームになっていることが確認できます。
![](http://www.arcuss-japan.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/10/スクリーンショット-2021-10-18-151755-1024x587.png)
上記の方法でルーティングの設定を行うことが可能です。
次回はサポート情報記事を紹介していきます!
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