第4回 Customer Serviceとは – ルーティングの設定その2
投稿が遅くなってしまいしました。
とりあえずごめんなさい
今回はルーティングの設定方法を説明していきます。
前回のではルーティング規則セットを画面サイトマップに表示させました。
ルーティング規則セットの設定方法
ルーティング規則セットで新規をクリックします。
新しいルーティング規則が作成されます。必須項目に値を入力して一旦上書き保存をクリックします。
保存後、ルーティングアイテムを作成できるようになります。・・・をクリックし、ルールアイテムの新規作成をクリックします。
行の追加をクリックします。
ルーティング先を「ユーザー/チーム」に、割り当てには任意のチーム、ユーザーを入力します。
入力後、保存して閉じるをクリックします。
最後にアクティブ化をクリックします。
ルーティング規則セットの設定ができたので、さっそくサポート案件のレコードを作成してみます。
必要情報を入力後、保存とルーティングをクリックします。
ルーティングをクリックします。
レコードの所有者が設定したチームになっていることが確認できます。
上記の方法でルーティングの設定を行うことが可能です。
次回はサポート情報記事を紹介していきます！
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