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Microsoft Dynamics365

Microsoft Dynamics 365は、マイクロソフトが展開していたCRM「Microsoft Dynamics CRM」とERP 「Microsoft Dynamics AX」を1つのクラウドサービスとして統合した業務アプリケーションです。財務・フィールドサービス・販売・営業・経営・マーケティング・顧客サービスといった、主な業務プロセスを自動化します。個別の導入も可能ですし、ニーズに合わせて必要な機能を追加していけるのも特徴です。標準的なカスタマイズはコーディング不要で対応、さらに独自の業務に合わせ拡張開発する時も.NETベースで対応可能です。

特徴

顧客、生産現場、会計までビジネス上のあらゆるプロセス/データがつながり、スピーディーな意思決定、アクションを支援する『Dynamics 365』

  • 業務効率の向上

    Microsoft製品と容易に連携でき、使い慣れたツールから業務を行うことが可能です。そのため、Microsoft Dynamics 365の導入にあたり、利用する方が新たな技術を習得する必要はありません。
    また、予定やメールなどのやり取りを自動でMicrosoft Dynamics 365へ取り込むこともでき、日々の管理業務の負担を減らすことで、より本業に注力できるようになります。
    CRMからExcelへのデータ出力も可能なため、報告書や分析レポートの作成も容易に行うことができます。

  • 自由自在に設定変更が可能

    市場環境の変化、業務内容の変化などに応じて設定変更を行いたい場合、標準的なカスタマイズであればノンコーディングで設定変更を行えます。そのため、日々の変化に遅れることなくシステムも対応させていくことが可能となります。

  • クラウドサービスとして提供

    クラウドサービスとして提供されていますので、容易に始めることができ、日々のサーバーの維持費なども不要となります。
    オンプレミス型が必要となった場合には、オンプレミス型へ移行することも可能です。
    システム規模や利用形態に合わせて柔軟に選択することが可能です。

  • あらゆるデバイスからアクセス可能

    Microsoft Dynamics 365は、デスクトップPCやノートPC、タブレット、スマホなどあらゆるデバイスで利用できます。
    また、Android、iOS搭載のスマホ、タブレット、Windowsタブレット用のアプリも提供されています。

  • 必要な機能が全て標準搭載

    Microsoft Dynamics 365には、マーケティング、営業支援、カスタマーサービスなど、業務に必要なあらゆる機能が搭載されています。
    それぞれの業務にあわせて別々のツールを使用することなく、Microsoft Dynamics 365のみであらゆる業務を1つのツールで対応することが可能です。

製品・サービス概要

Microsoft Dynamics 365のCRMに関する主な業務アプリケーションは、6種類用意されています。

  • 01. Dynamics 365 Sales

    ・SFA(営業支援/Sales Force Automation)の機能
    ・取引先企業や取引先担当者を追跡し、潜在顧客から受注までの営業活動全般を支援するアプリケーション

    主な機能:顧客管理、商談管理、活動管理、ダッシュボード 等

  • 02. Dynamics 365 Customer Service

    ・顧客に提供するサービスの管理に使用できる多くの機能やツールを提供しているアプリケーション
    ・顧客の問題追跡、情報共有、エスカレーションなどを支援
    ・サービス条件の定義なども可能

    主な機能:問合せ管理、セルフサービスポータル、メールルーティング、ナレッジ管理 等

  • 03. Dynamics 365 Field Service

    ・オンサイトサービスの提供を支援するアプリケーション
    ・ワークフローの自動化、スケジュール設定などモバイル機能と組み合わせて実施可能

    主な機能:リソース管理、メンテナンス計画、ディパッチ、スケジュール管理、オートルーティング 等

  • 04. Dynamics 365 Project Operations

    ・プロジェクトベースでの業務遂行を支援するアプリケーション
    ・営業から請求までの全てをカバー
    ・プロジェクトの計画、プロジェクト管理・遂行を支援することが可能

    主な機能:工程管理、経費管理、リソース管理、契約管理、スキル管理 等

  • 05. Dynamics 365 Marketing

    ・見込顧客を成長させるのに役立つマーケティングオートメーションアプリケーション
    ・Dynamics 365 Salesとシームレスに連携でき、BIなども組み込まれている

    主な機能:キャンペーン管理、リード管理、リードスコアリング、ROI、イベント/セミナー管理 等

  • 06. Dynamics 365 Guids

    ・Microsoft HoloLens用のMixed Realityアプリケーション
    ・必要な時に必要な場所でホログラフィック指示を提供可能
    ・オペレーターにリアルタイムで示すことができ、新人からベテランまで高いスキルレベルの維持・定着化を可能とする

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