みなさん。こんにちは。
この記事では、CRMとDynamics 365を理解するための参考情報をまとめています。筆者がアーカス・ジャパンのトレーニング講師担当する中で、「そもそものCRMの概念を理解したい」「業務で利用するイメージを掴みたい」などのご質問をいただくため、ブログの記事にしてみました。ぜひ、気になる部分だけでもチェックしてみてください！

1.CRM(理論)について

1-1.Web
はじめに - アーカス・ジャパン株式会社（Arcuss Japan Inc.）
このページでは、CRMとは何か、なぜ今の時代にCRM必要なのかを説明しています。
CRの全体像の理解のために、まず読んでいただきたいです！

1-2.書籍
はじめに、の内容をより深く理解したい方には、下記の書籍がおすすめです。

CRM―顧客はそこにいる (Best solution)

20年以上前の本ですが、CRMの基本的な考え方を解いた名著です。

コトラーのマーケティング4.0
コトラーのマーケティング5.0
CRMを理解するうえで、重要なコトラーのマーケティング 理論についての本です。

2.Dynamics 365(業務)について

2-1.Web
Dynamics 365 での業務(標準機能の利用シナリオ)など知りたい方は、弊社のUdemyのコースがおすすめです。このブログ執筆時点では、Sales(営業向け)とCustomer Service(サポート・コンタクトセンター向け)の機能のコースが用意されています。

Dynamics 365 Sales 入門編

Dynamics 365 Customer Service 入門編

3.Dynamics 365(技術)について

3-1.Web

Dynamics 365・モデル駆動型アプリの操作方法についても、弊社のUdemyのコースがございます。
アーカスのトレーニングで利用しているテキストを元にしており、大変わかりやすい内容となっています。

Dynamics 365 基本機能編 ～基礎知識と基本操作～ (Power Apps モデル駆動型アプリ対応)

3-2.書籍

日本語の技術に関する書籍は少ないのですが、この本ではモデル駆動型アプリが説明されています。

Microsoft Power Apps ローコード開発［実践］入門

4.その他

その他として、今ご覧いただいている弊社のブログをご紹介します。
理論・業務・技術など様々な記事がありますので、ぜひ他の記事もご覧下さい。

知識創造研究室 by CRM(xRM) - アーカス・ジャパン株式会社（Arcuss Japan Inc.）

また、Microsoft のオンライン学習ページとして、Microsoft Learnがございます。
Microsoft Learn

画面左側のチェックを、つけはずしすることで、条件(製品・レベルなど)を変更して検索をする事ができます。
また、Microsoftアカウントでログインすると、学習履歴を残すことができます。

５.最後に

最後まで読んでいただき、ありがとうございます。もっと詳しく知りたい！講師に教えてほしい！という方は、
ぜひ、アーカス・アカデミーのトレーニングサポートをご利用ください。

トレーニングサポート - アーカス・ジャパン株式会社（Arcuss Japan Inc.）

今は主に法人様向けですが、個人の皆さまにも受講いただけるよう準備を進めております。
また、みなさまの学びを応援するための、コンテンツが続々と登場予定です。

ではまた、別の記事でお会いしましょう。