こんにちは、CRMエバンジェリストの松原です。

「システムの裏側で、顧客との関係を育てるCRM」——これがバックグラウンドCRMという概念です。

アーカス・ジャパンが開発する次世代ECプラットフォームである電子行商人（e-Merchant）プラットフォーム「Arcury（アーキュリー）」は、ドローンの位置をリアルタイムで追跡する「どこドロ＋」とバスの現在地・運行状況を管理する「どこバス＋」を展開しています。
これらのサービスの裏側で、EMOROCO CRM Liteがバックグラウンドとして機能し、法人顧客・自治体・パートナーとの関係を管理しています。

この記事では、ロケーションテックサービス特有のCRM設計と、Arcuryでの活用方法を解説します。

Arcuryとは——「どこドロ＋」と「どこバス＋」

どこドロ＋：https://www.arcuss-japan.com/products/dronelocation
ドローンのリアルタイム位置情報追跡システムです。
複数のドローンの現在地・飛行経路・稼働状況を地図上で一元管理できます。
物流・農業・インフラ点検など、ドローンを業務利用する法人・自治体向けに展開しています。

どこバス＋：https://www.arcuss-japan.com/products/buslocation
バスの現在地・運行状況をリアルタイムで管理・表示するロケーションシステムです。
乗客向けのバス位置情報表示だけでなく、運行事業者の配車管理・遅延管理にも活用されます。
自治体・交通事業者との連携で運営されています。

両サービスに共通するのは「B2B（法人・自治体）と直接契約し、そのロケーション情報サービスが地域住民・現場担当者に届く」という構造です。
直接の「顧客」は自治体・法人ですが、エンドユーザーの体験も重要な管理対象になります。

バックグラウンドCRMとは何か

「バックグラウンドCRM」とは、サービスの表側（ユーザーが直接触れる地図画面・管理画面）ではなく、「裏側」で顧客との関係を管理するCRMの役割を指します。

Arcuryの場合、ユーザーが触れるのは「どこドロ＋」「どこバス＋」の位置情報管理画面です。
EMOROCO CRM Liteは、そのサービスを支える「法人顧客・自治体・パートナー」との関係管理を担います。

【Arcuryのシステム構造】

エンドユーザー（地域住民・現場担当者）
      ↕ 位置情報の確認・活用
どこドロ＋ / どこバス＋ロケーション管理画面
      ↕ 外部コネクタ連携
EMOROCO CRM Lite（バックグラウンドCRM）
      ↕ 関係管理
法人顧客 / 自治体 / パートナー企業 / 開発協力者

Arcuryの3種類の「顧客」

バックグラウンドCRMとして機能するEMOROCO CRM Liteは、Arcuryの3種類の顧客関係を管理しています。

① 自治体・行政機関

どこドロ＋・どこバス＋は多くの場合、自治体との連携・補助金活用によって展開されます。
自治体担当者は頻繁に異動があり、「担当者が変わっても関係が続く設計」が特に重要です。

どこバス＋の特性：
地域の公共交通を担う自治体・交通事業者との関係は長期かつ複雑です。
「運行ダイヤの変更時に素早く対応できるか」「新路線の導入検討時に先手の提案ができるか」が関係の深さを決めます。

どこドロ＋の特性：
農業・狩猟・インフラ点検・災害対応など、活用シーンが多岐にわたります。
「この自治体はどのユースケースで最も効果が出ているか」をナラティブに記録し、次の提案に活かします。

主要フィールド：

• 担当者名・部署（定期的に更新）
• 感情温度（導入検討フェーズから運用フェーズまでの温度変化）
• 活用ユースケース（物流 / 農業 / インフラ点検 / 公共交通 / 災害対応 / その他）
• 補助金・実証実験の進捗ステータス
• 次回更新期限・契約条件
• ナラティブ（「この自治体が最も重視している地域課題は何か」）

② 法人顧客

どこドロ＋を活用する物流企業・農業法人・建設会社との関係管理。
「どのドローンをどのルートで飛ばすか」というオペレーション支援から、「業務効率がどう変わったか」というROI確認まで、継続的な関係設計が重要です。

③ パートナー企業・開発協力者

Arcuryのサービス展開を支えるパートナー企業との関係。
「この企業は次のフェーズでどんな役割を担えるか」という戦略的な関係管理です。

フィールドとワークフローの設計

自治体顧客向けの特別フィールド

重要ワークフロー①：自治体担当者の異動シーズンアラート

トリガー：次回異動予測日の2ヶ月前（3月・9月）
アクション：担当者タスク生成
「{自治体名}の担当者異動シーズン2ヶ月前です。
　現担当者への関係強化と、後任への引き継ぎ準備を開始してください。
　活用ユースケースとナラティブメモを今のうちに整理しておくこと」

自治体との関係管理で最大のリスクは「担当者異動による関係のリセット」です。4月・10月の人事異動シーズンに合わせた先手の対応が、契約継続率を大きく左右します。

重要ワークフロー②：契約更新2ヶ月前アラート

トリガー：契約更新日の2ヶ月前
アクション：担当者タスク生成
「{顧客名}の契約更新まで2ヶ月です。
　現在の感情温度：{感情温度}
　サービス活用状況の確認と更新条件の提案準備を開始してください」

重要ワークフロー③：どこバス＋ 路線変更・ダイヤ改正シーズンフォロー

トリガー：毎年2月1日・8月1日（ダイヤ改正シーズン前）
アクション：「活用サービス=どこバス＋」の自治体・交通事業者リストを抽出
「ダイヤ改正シーズン前です。
　{顧客名}の路線変更・新機能活用の提案を検討してください」

外部コネクタでArcuryプラットフォームと連携

どこドロ＋・どこバス＋のプラットフォームで発生したデータ（ドローン飛行回数・バス運行データ・顧客からの問い合わせ）を、外部コネクタを通じてEMOROCO CRM Liteに連携しています。

連携の例：

• 月次利用回数が前月比20%以上減少した法人顧客 → 感情温度をクールに自動更新 + 担当者アラート
• 顧客からの問い合わせが発生 → CRMに活動記録を自動登録
• 実証実験フェーズが終了 → 「正式導入提案」のBPFが自動で次フェーズに進む
• どこドロ＋で新ルートを登録した顧客 → 「活用拡大のヒアリング」タスクを自動生成

バックグラウンドCRMが解決する「見えない顧客離脱」

ロケーションサービスにおける顧客離脱の特徴は「気づいたときには遅い」ことです。
システムへのログイン頻度が下がっても、解約を申し出るまで表面には出てきません。

EMOROCO CRM Liteのバックグラウンドとしての機能は、「利用データの変化を感情温度の変化として可視化し、解約申し出の前に先手のフォローを入れる」という設計です。

利用頻度が落ちた法人顧客の感情温度がクールに変化したとき、自動的にフォロータスクが生成されます。
「なぜ使わなくなってきたのか」を先に聞きに行けることが、チャーン（解約）防止の最前線になります。

まとめ——ロケーションテックにこそCRM4.0が必要

どこドロ＋・どこバス＋のような位置情報ロケーションサービスでは、「直接の顧客（自治体・法人）との関係の質」がサービスの持続可能性を決めます。

EMOROCO CRM Liteのバックグラウンド活用は、「サービスの精度（フロントエンド）」と「関係の深さ（バックグラウンド）」の両方を同時に育てる設計です。テクノロジーが人の移動・物の移動を最適化する時代だからこそ、その裏側で「感情を記録し、関係を育てるCRM」が必要です。

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製品情報：https://www.emoroco.com/

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