【患者レコード（関係情報の文脈管理）】
※診療情報は電子カルテで管理。本CRMは関係情報の管理に特化。

・来院スタイル（選択式）：
  定期的に通院/症状があるときのみ/予防接種・健診中心/
  最近来院が減っている
・ライフステージ（選択式）：
  子育て世代/働き盛り（30〜50代）/定年前後/シニア
・患者の主な健康上の関心（テキスト）：
  例「最近血圧が気になっている」
  例「ダイエットしたいが続かない」
  例「来年の健康診断が気になっている」
・生活習慣の変化メモ（テキスト）：
  例「先月から仕事が忙しくなって睡眠が減っている」
・紹介歴（紹介先病院・専門科・時期）
・紹介後の経過確認状況（選択式）：
  経過報告済み/経過未確認（要フォロー)/紹介不要
・来院サイクル（通常の受診間隔）
・最終来院日
・次回受診推奨日と内容（テキスト）：
  例「3ヶ月後の血圧チェック」
  例「年次健康診断の前月に来院を勧める」
・患者への感情温度（関係の状態）：
  信頼関係が深い/良好/普通/来院が減っている/要注意

【紹介先・連携医療機関レコード】
・医療機関名・診療科・担当医
・紹介の頻度と直近の紹介日
・返戻（経過報告）の迅速さ（選択式）：
  速い・丁寧/普通/遅い・少ない
・関係温度（感情温度）
・逆紹介の実績（あり/なし）
・最終接触日（研究会・学会での挨拶含む）

【患者フォローワークフロー】

「次回受診推奨日を過ぎた患者」：
  → タスク：「○○様 受診勧奨の案内」
  内容：「症状がなくても定期的な管理が必要な理由を
       温かく伝える。押しつけにならないよう、
       『お体の具合はいかがですか』から始める」

「来院が3ヶ月以上途絶えている患者×感情温度：良好以前は」：
  → タスク：「○○様 受診途絶えアラート——状況確認を検討」

「患者の生年月（誕生月の前月）」：
  → タスク：「○○様 誕生月のご健康確認メッセージ」
  内容：「誕生日を覚えていることを伝えつつ、
       健康管理の節目として定期受診を促す
       自然なきっかけにする」

【紹介ネットワークワークフロー】

「紹介後30日以上経過×経過確認：未確認」：
  → タスク：「紹介先への経過確認の問い合わせ」
  内容：「患者さんの経過はいかがでしょうか。
       当方でフォローすべきことがあれば
       ご連絡ください、と伝える」

「学会・研究会の前月」：
  → タスク：「○○先生 学会での挨拶の準備」
  内容：「普段連絡しにくい連携先の先生と
       学会・研究会で自然に挨拶できる機会を
       意識的に作る」

【院長・看護師長の毎朝5分確認ビュー】

「今週受診勧奨すべき患者リスト」：
  次回受診推奨日が今週以内または超過

「来院途絶えアラート」：
  最終来院から3ヶ月以上経過

【月次確認ビュー】
・紹介後経過未確認のリスト（患者ケアの品質指標）
・連携医療機関別の紹介件数と関係温度の分布