【個人ゲストレコード】
・氏名・連絡先・居住地・職業（概要）
・累計来館回数・累計宿泊数
・初回来館日・最終来館日
・通常の来館サイクル（月次/季節ごと/年次/不定期）
・部屋の好み（選択式）：
  高層階/低層階/禁煙/喫煙/角部屋/特定の棟
・食の好み・アレルギー（テキスト）：
  例「乳製品アレルギー。ビーガン希望」
  例「和食派。寿司が特に好き」
・特別なリクエスト・こだわり（テキスト）：
  例「枕は低めを3枚希望」「アーリーチェックイン必須」
  例「バスルームに特定のアメニティを事前準備」
・来館の主な目的（選択式）：
  ビジネス出張/家族旅行/カップル記念日/
  友人グループ/ひとり旅/その他
・ゲストへの感情温度：
  熱狂的ファン/リピーター/満足/要注意/クレーム歴あり
・前回の特記事項（テキスト）：
  例「記念日サプライズのリクエストに完璧に対応できた」
  例「料理の温度についてご不満があった——次回要注意」
・紹介意向・SNS発信力（高/中/低）

【法人顧客レコード】
・会社名・業種・規模
・利用形態（選択式）：
  定期研修/会議・セミナー/宴会/宿泊契約/ウェディング/すべて
・担当窓口（企業側）・当ホテル担当営業
・年間利用頻度・年間売上規模
・担当者変更リスク（高/中/低）
・法人感情温度（関係温度）
・次回利用予定日・次のアクション
・競合ホテルとの比較状況（テキスト）

【婚礼・記念日顧客レコード】
・婚礼日/記念日の日付
・当日のサービス評価（感情温度）：
  感動/満足/普通/不満あり
・口コミ・SNS投稿の有無
・アニバーサリー利用の意向（高/中/低）
・紹介実績（知人への紹介件数）
・記念日前の年次フォロー推奨日

【個人ゲスト向けワークフロー】

「最終来館日から来館サイクル×1.5倍以上経過」：
  → タスク：「○○様 来館促進の特別オファー準備」
  内容：「押しつけでなく、季節のプランや
       ゲストの好みに合わせた限定オファーを
       『あなたのために用意しました』という
       パーソナライズドな案内として届ける」

「ゲストの感情温度：要注意/クレーム歴あり」：
  → タスク：「○○様 次回来館時の特別対応計画の準備」
  内容：「チェックイン前に『前回の課題』を
       スタッフ全員で確認しておく。
       前回の不満が解消されたと感じてもらう
       体験を意図的に設計する」

「婚礼から1年前の記念日（前月）」：
  → タスク：「○○様 結婚1周年アニバーサリーのご案内」
  内容：「婚礼日を覚えていることを伝えつつ、
       記念日プランを案内する。
       婚礼の素晴らしい体験の記憶を呼び起こす
       一言を添える」

【法人顧客向けワークフロー】

「法人顧客の最終利用から3ヶ月以上経過×担当者変更リスク：高」：
  → タスク：「○○社 関係強化の訪問——担当変更前に」

「次回研修・宴会の3ヶ月前」：
  → タスク：「○○社 来期の利用計画のヒアリング」
  内容：「早期に次回のニーズを把握して
       優先的に日程を押さえてもらう。
       競合ホテルへの切り替えを防ぐ最重要タイミング」

【宿泊・フロント部門ダッシュボード（毎日確認）】

「今日のチェックイン客のうちリピーターリスト」：
  来館回数3回以上の顧客の「好み・注意事項」を事前確認

「感情温度：要注意/クレーム歴あり の今日の来館者」：
  全スタッフへの事前アラートと対応指示

【営業部門ダッシュボード（週次確認）】
・法人顧客の来館サイクル超過×関係温度：良好以上
  → 今週アプローチすべき法人顧客
・今月の婚礼後アニバーサリーが近い顧客リスト

【総支配人ダッシュボード（月次確認）】
・リピート率（来館2回以上の顧客の割合）
・熱狂的ファン顧客の紹介による新規来館数
・法人顧客の関係温度分布と売上の相関