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町おこし・地域活性化向けにEMOROCO CRM Liteで関係人口・移住者・協力者ネットワークを設計する方法
こんにちは、CRMエバンジェリストの松原です。
「地域に関わってくれる人は増えてきた。でも、その人たちとの関係をどう維持・深化させるかの仕組みがない」
町おこし・地域活性化に取り組む組織が共通して抱えるこの悩みの本質は、「人との関係を管理する仕組みが存在しない」ことです。地域おこし協力隊が3年の任期を終えて離任するとき、その協力隊が3年かけて築いた地域内外の人的ネットワークの多くが失われます。これは「属人化による関係性資産の損失」の典型例です。
町おこし・地域活性化のCRMが管理する四つの関係者
関係人口(外部からの関わり人口): 移住はしないが地域に継続的に関わる人たち。都市部から定期的に来訪するボランティア・ふるさと納税寄付者・オンラインで地域の情報を発信してくれる人など。
移住検討者・移住者: 「住む」という最も深い関わりを選んだ人たち。移住前の検討段階から移住後の定着支援まで、長期的な関係管理が必要。
地域内の協力者・事業者: 地元の農家・職人・飲食店・宿泊施設など、地域活性化の「担い手」となる内部の関係者。
行政・外部支援組織・メディア: 補助金・助成金の調整や、地域の情報を外部に発信してくれる組織との関係管理。
フィールド設計
【関係人口レコード】
・氏名・居住地(都市名)・職業・専門性
・地域との接点のきっかけ(テキスト):
例「2年前のワーケーションで来て気に入った」
例「移住検討中に来たが、現在は関係人口として関わっている」
・関わりの種類(選択式・複数可):
定期来訪/オンライン関与/SNS発信/
ふるさと納税/プロボノ支援/情報発信者/その他
・地域への貢献・専門性(テキスト):
例「デジタルマーケティングの専門家。SNS発信を手伝ってくれる」
例「農業に関心があり、農繁期に毎年来てくれる」
・地域愛着度(感情温度):
熱狂的/積極的/好意的/様子見/疎遠
・移住意向(高/中/低/なし)
・次の来訪予定・次のアクション内容
・紹介意向(地域を他の人に紹介してくれるか)
【移住者レコード】
・氏名・転入年月・転入前の居住地
・移住の動機(テキスト)
・現在の地域での活動(職業・コミュニティ参加)
・定着度(感情温度):
完全に馴染んでいる/良好/やや孤立感/定着に課題あり
・地域への貢献(テキスト)
・移住後の課題・困っていること(テキスト)
・地域活性化への参加意向
【地域内協力者・事業者レコード】
・氏名/事業者名・種別(農家/職人/飲食/宿泊/その他)
・事業の強み・地域のユニークさ(テキスト)
・協力してもらっている内容(テキスト)
・現在の課題(テキスト):
例「後継者がいない」「販路が限られている」
・関係温度(感情温度)
・協力への積極性(高/中/低)
ワークフロー設計
【関係人口・移住者向けワークフロー】
「関係人口の最終来訪から6ヶ月以上経過×地域愛着度:積極的以上」:
→ タスク:「○○さん 地域のアップデートをお届けする」
内容:「最近の地域の動きを伝える。
近況を聞く。次の来訪のきっかけを作る。
Webイベント・オンライン参加の案内も有効」
「移住者の定着度:やや孤立感/定着に課題あり に更新」:
→ タスク:「○○様 移住後の生活フォロー面談」
内容:「困っていることを傾聴する機会を作る。
地域のコミュニティ・人脈・サービスを
積極的に紹介する。離脱(再移住)を防ぐ
最も重要な介入のタイミング」
「移住から3ヶ月・6ヶ月・1年後」:
→ タスク:「○○様 移住○ヶ月記念フォロー」
内容:「節目に声をかけることで、
地域が本人を気にかけていることが伝わる。
地域への愛着形成の重要な機会」
【地域内協力者向けワークフロー】
「後継者なし×最終接触60日以上」:
→ タスク:「○○さん 後継者・事業継続の相談機会を作る」
内容:「関係人口や移住者の中に
後継者候補がいないか探す。
事業承継マッチングの機会を設計する」
ダッシュボード設計
【地域おこし協力隊・まちづくり担当の週次ビュー】
「今週フォロー推奨の関係人口リスト」:
最終来訪6ヶ月以上×地域愛着:積極的以上
「移住定着リスクアラート」:
定着度:やや孤立感/課題あり の移住者
「後継者問題の協力者リスト」:
後継者なし×最終接触60日以上
【年次確認ビュー(まちづくり会社・DMO・行政向け)】
・関係人口の総数と地域愛着度の分布変化
・移住者数の推移と定着率
・地域内協力者の後継者問題の深刻度分布
「地域を愛する人のネットワーク」を組織の資産にする
地域おこし協力隊が3年の任期を終えるとき、その人が関わった「地域を愛する人のネットワーク」がEMOROCO CRM Liteに記録されていれば、次の協力隊や地元スタッフが「物語の続き」から関係を引き継げます。
地域活性化の持続可能性は「地域を愛する人たちとの長期的な関係」にかかっています。その関係を組織の仕組みとして蓄積する——これが町おこしにおけるCRM4.0の最も重要な実践です。
EMOROCO CRM Lite 製品ページ
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