【個人ゲストレコード】
・氏名・国籍・居住地・来館言語
・初回来館日・最終来館日・累計来館回数
・主な利用施設（複数選択）：
  カジノ/ホテル/レストラン/スパ/エンターテインメント/
  ショッピング/プール/その他
・来館の主な動機（選択式）：
  エンターテインメント/MICE参加/家族旅行/
  ビジネス/記念日/その他
・ゲスト体験への感情温度：
  熱狂的ファン/満足/普通/要注意/クレーム歴あり
・最も価値を感じているコンテンツ（テキスト）：
  例「ショーが目当て。毎回必ず観劇する」
  例「スパのトリートメントが最高と繰り返し言っている」
・食の好み・アレルギー・特別リクエスト（テキスト）
・SNS影響力・口コミ力（高/中/低）
・紹介実績件数
・インターナショナルゲストの場合は文化的配慮事項（テキスト）

【VIPゲストレコード（高単価・高頻度）】
・専任ホストスタッフ（担当者）
・プレミアムティア（選択式）：
  ダイヤモンド/プラチナ/ゴールド
・年間来館回数・年間推定支出額
・VIPゲストとの関係史（ナラティブメモ）：
  例「2年前のバースデー対応を非常に喜んでいただいた。
     毎年記念日には同じサプライズを用意している」
・次回来館予定日
・ホストスタッフ交代時のリスク（高/中/低）
・関係の深さ：
  個人的な信頼関係/サービスへの満足/取引的

【MICE顧客レコード（法人）】
・法人名・業種・規模・本社所在地（国）
・担当窓口（法人側）・当IRの担当セールス
・最近の開催実績と規模（参加者数・滞在日数）
・次回開催予定・検討中案件の規模
・決裁フロー・意思決定者との接触状況
・競合施設との比較状況（テキスト）
・リードタイム（次回開催まで何年前から商談開始か）
・法人感情温度

【VIPゲスト向けワークフロー】

「VIPゲストの来館から72時間後」：
  → タスク：「○○様 滞在の満足度フォロー連絡」
  内容：「ホストスタッフから直接の感謝と
       次回来館への期待を伝える。
       今回気になった点があれば直接聞く。
       次回のために『こんな体験を用意できます』
       という先行案内を添える」

「VIPゲスト担当ホストスタッフの異動が決まったとき」：
  → タスク①：「VIPゲスト引き継ぎセッション（2時間）」
  内容：「担当VIPゲスト全員の『関係の歴史・
       こだわり・禁忌・特別な記念日・
       好みの細部』を新担当者と一緒に
       ナラティブメモを読みながら確認する。
       口頭でしか存在しなかった情報をその場で記録」

「VIPゲストの来館から30日以上経過×通常来館サイクル超過」：
  → タスク：「○○様 来館促進の個別プロポーザル」
  内容：「このゲストが最も価値を感じているコンテンツを
       核にした、パーソナライズされた来館プランを
       専任ホストから直接提案する」

【MICE顧客向けワークフロー】

「前回開催から1年経過×次回開催未確定」：
  → タスク：「○○社 次回MICE開催の検討状況ヒアリング」

「MICE開催の1年前」：
  → タスク：「○○社 次回開催に向けた提案準備開始」
  内容：「競合施設より早く提案することが
       MICE受注の最重要条件。
       1年前に先手で動くことで
       他施設の検討機会を排除する」

【VIP・プレミアムゲスト担当ダッシュボード（日次確認）】

「今日来館中のVIPゲスト一覧とプロファイル」：
  好み・アレルギー・注意事項・前回の特記事項を事前確認

「来館サイクル超過のVIPゲストアラート」：
  → 今週個別アプローチすべきVIPゲスト

【MICEセールス担当ダッシュボード（週次確認）】
・開催1年前以内で未確定の法人顧客リスト
・担当セールス変更後1ヶ月以内のMICE顧客の
  感情温度変化

【総支配人・経営ダッシュボード（月次確認）】
・VIPゲストのティア別来館頻度・推定支出の推移
・MICE受注パイプライン（開催規模別・確度別）
・ゲスト紹介による新規来館数