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ネイルサロン・まつ毛エクステ向けにEMOROCO CRM Liteで来店サイクル管理とリピーター育成を設計する方法
こんにちは、CRMエバンジェリストの松原です。
「新規のお客様は来てくれるのに、2回目・3回目につながらない」
「リムーブのお客様が他のサロンに流れてしまっている」
「お気に入りのネイリストが変わったら来なくなってしまった」
ネイルサロン・まつ毛エクステサロンのオーナーから繰り返し聞く言葉です。
ネイル・まつ毛エクステは来店サイクルが非常に明確な業種です。
ネイルは3〜4週間、まつ毛エクステは3〜4週間でリペアが必要になります。
このサイクルを「担当者の記憶」ではなく「仕組み」で管理することが、リピーター育成の核心です。
フィールド設計——ネイル・まつ毛エクステ特化の10フィールド
| フィールド名 | 種類 | 内容 |
|---|---|---|
| 感情温度 | 選択式 | 赤=ホット / オレンジ=ウォーム / 青=クール / 水色=コールド |
| 最終来店日 | 日付 | 全ワークフローの起点 |
| 来店サイクル | 選択式 | 2週間 / 3週間 / 4週間 / 5週間以上 |
| 次回推奨来店日 | 日付 | 施術後に担当者が設定 |
| 主なメニュー | 選択式（複数可） | ジェルネイル / スカルプ / まつ毛パーマ / マツエク（シングル）/ マツエク（ボリューム）/ リペア / オフ |
| 好みのデザイン傾向 | テキスト | 「シンプル・ナチュラル」「トレンド重視」「派手・アート好き」等 |
| 担当ネイリスト / アーティスト | テキスト | 主担当者名 |
| アレルギー・禁忌 | テキスト | 特定の薬剤・グルーアレルギー等 |
| 誕生日 | 日付 | 誕生日特典・フォロー連絡に活用 |
| ナラティブ | テキスト | 「毎回トレンドの提案を喜ぶ」「仕上がりにこだわる・時間をかけても丁寧に」等 |
ワークフロー設計——リピーター育成の5本
ワークフロー①：来店サイクル超過アラート（失客防止の核心）
トリガー：最終来店日 + 来店サイクル日数 + 7日 経過
アクション：担当ネイリストへタスク生成
「{顧客名}様の来店サイクルを1週間超過しています。
今週中に連絡を。
最終来店日：{最終来店日}
通常サイクル：{来店サイクル}
前回メニュー：{主なメニュー}
『そろそろネイル（まつ毛）の時期かなと
思ってご連絡しました』の一言でOK」
アクション②：感情温度を「クール」に自動更新
アクション：担当ネイリストへタスク生成
「{顧客名}様の来店サイクルを1週間超過しています。
今週中に連絡を。
最終来店日：{最終来店日}
通常サイクル：{来店サイクル}
前回メニュー：{主なメニュー}
『そろそろネイル（まつ毛）の時期かなと
思ってご連絡しました』の一言でOK」
アクション②：感情温度を「クール」に自動更新
ワークフロー②：初回来店後48時間フォロー
トリガー：最初の来店から48時間後
アクション：担当ネイリストへタスク生成
「{顧客名}様の初回来店から48時間です。
お礼メッセージを送ってください。
確認事項：
・仕上がりへの満足度
・持ちや浮きに問題がないか
・次回のご来店について自然に話す
『その後、ネイル（まつ毛）の調子はいかがですか？』
の一言から始めるだけで十分です」
アクション：担当ネイリストへタスク生成
「{顧客名}様の初回来店から48時間です。
お礼メッセージを送ってください。
確認事項：
・仕上がりへの満足度
・持ちや浮きに問題がないか
・次回のご来店について自然に話す
『その後、ネイル（まつ毛）の調子はいかがですか？』
の一言から始めるだけで十分です」
ワークフロー③：誕生日2週間前フォロー
トリガー：誕生日の14日前（毎年）
アクション：担当者へタスク生成
「{顧客名}様のお誕生日まで2週間です。
誕生日前後の来店を促すメッセージを。
『もうすぐお誕生日ですね。
記念に特別なデザインはいかがですか』
の一言が来店のきっかけになります」
アクション：担当者へタスク生成
「{顧客名}様のお誕生日まで2週間です。
誕生日前後の来店を促すメッセージを。
『もうすぐお誕生日ですね。
記念に特別なデザインはいかがですか』
の一言が来店のきっかけになります」
ワークフロー④：担当者変更時の引き継ぎアラート
トリガー：担当ネイリスト/アーティストフィールドが変更
アクション：新担当者へタスク生成
「{顧客名}様の担当が変わりました。
初回施術前にナラティブと禁忌事項を確認してください。
好みのデザイン：{好みのデザイン傾向}
アレルギー・禁忌：{アレルギー・禁忌}
ナラティブ：{ナラティブの内容}
初回一言：前担当者から引き継いでいることを
自然に伝えてください」
アクション：新担当者へタスク生成
「{顧客名}様の担当が変わりました。
初回施術前にナラティブと禁忌事項を確認してください。
好みのデザイン：{好みのデザイン傾向}
アレルギー・禁忌：{アレルギー・禁忌}
ナラティブ：{ナラティブの内容}
初回一言：前担当者から引き継いでいることを
自然に伝えてください」
ワークフロー⑤：長期未来店顧客の復活フォロー
トリガー：最終来店日から来店サイクルの3倍以上経過
アクション：担当者へタスク生成
「{顧客名}様の最終来店から{N}日が経ちました。
感情温度をコールドに更新してください。
新デザイン・新メニューの案内や
季節のイベント前（成人式・卒業式・お花見等）を
きっかけにした連絡がおすすめです」
アクション：担当者へタスク生成
「{顧客名}様の最終来店から{N}日が経ちました。
感情温度をコールドに更新してください。
新デザイン・新メニューの案内や
季節のイベント前（成人式・卒業式・お花見等）を
きっかけにした連絡がおすすめです」
ネイル・まつ毛業種ならではの設計ポイント
「デザインの文脈」をナラティブで継承する
ネイルサロン・まつ毛サロンでは、「この人にどんなデザインが似合うか・好きか」という情報が担当者の個人的な知識になりがちです。
担当者変更時にこれが失われると「また最初から好みを説明しなければならない」という体験になります。
ナラティブ記録例：
「田中様：シンプルなワンカラーが基本だが
季節ごとに1〜2本だけアートを入れるのが好き。
春：桜系・ピンク / 夏：マリン・ブルー
秋：テラコッタ・ボルドー / 冬：クリスマス・ホワイト
爪が薄いためジェルのオフ時に特に注意が必要。
仕上がりの写真を毎回撮って見せると喜ぶ」
「田中様：シンプルなワンカラーが基本だが
季節ごとに1〜2本だけアートを入れるのが好き。
春：桜系・ピンク / 夏：マリン・ブルー
秋：テラコッタ・ボルドー / 冬：クリスマス・ホワイト
爪が薄いためジェルのオフ時に特に注意が必要。
仕上がりの写真を毎回撮って見せると喜ぶ」
季節・イベント前のフォロー設計
ネイル・まつ毛は「ハレの日」前の需要が高い業種です。
成人式・卒業式・入社式・バレンタイン・クリスマス・お盆・年末など、年間イベントに合わせた先手連絡の設計が効果的です。
まとめ
ネイル・まつ毛エクステの来店サイクルは3〜4週間と明確です。
このサイクルを「仕組み」で管理することで、「担当者が変わっても来てくれるサロン」「予約が自然に入り続けるサロン」が作れます。
感情温度の全顧客設定から始めてください。
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デジタル化・AI導入補助金2026 対応ツール番号：DL07-0022934
製品情報：https://www.emoroco.com/
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