営業がCRMを嫌がる理由とは？使われるCRMとの決定的な違い
CRM（顧客管理システム）を導入したものの、
▶営業が入力してくれない
▶使われない
▶結局形だけになっている
このような悩みを抱えている企業は非常に多いです。
しかし実は、
👉 営業が悪いのではなく、CRMの設計に問題があるケースがほとんどです。
本記事では、営業がCRMを嫌がる本当の理由と、
“使われるCRM”にするためのポイントを解説します。
営業がCRMを嫌がる3つの理由
① 入力がめんどくさい
これは最も多い理由です。
営業にとってCRMは、
👉 「仕事が増えるツール」
になってしまっているケースがあります。
よくある状態
▶入力項目が多すぎる
▶同じ内容を何度も入力
▶入力してもメリットを感じない
結果
👉 入力しない
👉 情報が溜まらない
👉 使われない
② メリットを感じない
営業は成果に直結することしかやりません。
つまり、
👉 「使う理由」がなければ使われない
ということです。
よくある状態
▶入力しても何も変わらない
▶上司のためのツールになっている
▶現場のメリットがない
結果
👉 「なんでこれやるの？」となる
③ 現場に合っていない
CRMが実際の営業フローと合っていないケースです。
よくある状態
▶営業プロセスと画面が合っていない
▶入力タイミングがズレている
▶必要な情報がすぐ見れない
結果
👉 「使いにくい」＝使わない
使われるCRMにするための3つのポイント
① 入力を極限までシンプルにする
👉 入力は少なければ少ないほど良い
具体例
▶必須項目を最小限にする
▶選択式を増やす
▶自動入力を活用する
👉「楽だから使う」が正解
② 営業にメリットを与える
👉 CRMは“管理ツール”ではなく“支援ツール”
具体例
▶案件状況がすぐ分かる
▶次にやるべきことが見える
▶過去の履歴がすぐ確認できる
👉「使うと楽になる」状態を作る
③ 営業プロセスに合わせて設計する
👉 CRMに業務を合わせるのではなく
👉 業務にCRMを合わせる
具体例
▶営業の流れに沿った画面設計
▶入力タイミングの最適化
▶実際の業務に即した項目設計
👉ここが一番重要
CRMが失敗する本当の理由
多くの企業が勘違いしています。
👉 CRMが失敗する理由は
👉 ツールの問題ではなく設計の問題です。
どんなに高機能なCRMでも、
▶現場に合っていない
▶使いにくい
▶メリットがない
これでは使われません。
EMOROCO CRM Liteが選ばれる理由
こうした課題を解決するのが、
EMOROCO CRM Lite です。
特徴
▶ノーコードで柔軟に設計可能
▶営業プロセスに合わせてカスタマイズ
▶シンプルで使いやすいUI
▶低コスト（月額1,500円〜）
他CRMとの違い
多くのCRMは、
▶機能は豊富だが複雑
▶カスタマイズにコストがかかる
という課題があります。
一方でEMOROCOは、
👉 「現場で使われること」を前提に設計されているCRM
です。
まとめ
営業がCRMを嫌がる理由は、
👉 営業の問題ではない
👉 設計の問題
です。
CRMを成功させるには、
▶入力をシンプルにする
▶営業にメリットを与える
▶業務に合わせて設計する
これが重要です。
CRMが使われていないと感じたら
もし現在、
▶CRMが定着していない
▶入力されていない
▶活用できていない
このような状態であれば、
👉 一度「設計」を見直すことが重要です。
アーカス・ジャパンでは、
👉 CRMドクター無料診断
をご用意しています。
現状の課題を整理し、
最適な改善ポイントをご提案します。
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