■ 「営業先が多すぎて、誰からアプローチすればいいか分からない」

営業活動では、

• 問い合わせをいただいたお客様
• 過去に商談したお客様
• 定期的にフォローしているお客様
• しばらく連絡できていないお客様

など、多くの顧客を管理しなければなりません。

しかし、限られた時間の中ですべてのお客様へ同じようにアプローチすることは現実的ではありません。

だからこそ重要なのが、

**「今、優先して対応すべき顧客を見極めること」**です。

■ 経験や勘だけに頼る営業には限界がある

ベテラン営業であれば、

「このお客様は今がチャンスだ」

と経験から判断できるかもしれません。

しかし、

• 担当者が増える
• 新人が入社する
• 拠点が増える

といった組織では、

担当者ごとに判断基準が異なってしまいます。

営業活動を組織全体で強くするためには、

誰でも同じ基準で優先順位を判断できる仕組み

が必要です。

■ 感情温度管理とは？

EMOROCO CRM Liteでは、

お客様との関係性を**「感情温度」**として管理できます。

例えば、

• 🔥 非常に良好な関係
• 😊 良好
• 😐 通常
• 😟 関係性が低下
• ❄ 長期間接点がない

といったように、

顧客との関係性を視覚的に把握できます。

一覧画面を見ただけで、

「今フォローすべき顧客」

をひと目で判断できるため、

営業活動の優先順位付けに役立ちます。

■ スコアリング機能で営業活動を見える化

EMOROCO CRM Liteでは、

営業活動や顧客の行動に応じてスコアを設定できます。

例えば、

• 問い合わせを受けた
• 商談を実施した
• 見積書を提出した
• 契約が成立した

など、

企業ごとに自由なルールでスコアを設定することが可能です。

営業活動を数値化することで、

感覚ではなくデータをもとに判断できるようになります。

■ ホット顧客をすぐに見つけられる

感情温度とスコアリングを組み合わせることで、

例えば、

• 関心度が高く、スコアも高い顧客
• 最近活動が増えている顧客
• 契約につながる可能性が高い顧客

などを簡単に抽出できます。

営業担当者は、

「今日は誰に電話しよう」

ではなく、

「今アプローチすべき顧客は誰か」

を明確に把握できます。

■ 営業活動を組織の資産に変える

営業活動が担当者個人の経験だけに依存していると、

担当者が異動・退職した際に、

これまで築いてきたノウハウも失われてしまいます。

感情温度やスコアリングを活用することで、

営業活動をデータとして蓄積し、

組織全体で活用できる資産へと変えていくことができます。

■ こんな企業におすすめ

感情温度管理・スコアリング機能は、

特に次のような企業で効果を発揮します。

• 営業先が多く、優先順位付けに悩んでいる
• フォロー漏れを減らしたい
• 営業活動を数値で管理したい
• 属人化を解消したい
• 組織全体の営業力を高めたい

■ まとめ

営業活動で成果を上げるためには、

すべてのお客様へ同じ対応をするのではなく、

「今、対応すべきお客様」を見極めることが重要です。

EMOROCO CRM Liteでは、

• 感情温度管理
• スコアリング機能

を活用することで、

営業担当者の経験だけに頼らない、

データに基づいた営業活動を支援します。

CRMは、顧客情報を管理するだけではありません。

営業の判断を支え、成果につなげるための仕組みでもあるのです。

■ EMOROCO CRM Liteについて詳しく知りたい方へ

EMOROCO CRM Liteでは、

• 感情温度管理
• スコアリング機能
• 営業活動の可視化
• ダッシュボードによる分析
• ワークフローとの連携

など、営業活動を支援するさまざまな機能をご利用いただけます。

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■ CRM導入・営業DXをご検討の方へ

アーカス・ジャパンでは、

• CRM導入支援
• 営業プロセス改善
• 顧客管理の最適化
• 営業DXの推進

まで、一貫してサポートしています。

「営業活動をもっと効率化したい」「データを活用した営業に取り組みたい」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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■ 次回予告

次回は、

「営業が迷わないCRMへ」

Business Process Flow（BPF）で業務を標準化する

をご紹介します。

営業担当者によって進め方が違う、引き継ぎがうまくいかない、新人教育に時間がかかる――。

そんな課題を解決するのがBusiness Process Flow（BPF）です。

商談から見積、受注、契約までの流れを可視化し、「次に何をすればよいか」がひと目で分かる仕組みを実現します。

「誰でも同じ品質で業務を進められるCRM」を支えるBPFの活用方法について、詳しくご紹介します。