こんにちは、CRMエバンジェリストの松原です。

前回（第3回）では、CSの3段階戦略・顧客の成功定義・「成功の共創者」という新しい担当者の定義を論じました。

最終回（第4回）では、経営判断の根拠として「なぜEMOROCO CRM LiteがカスタマーサクセスのCRMとして選ばれるか」を、競合ツールとの比較とROI試算で示します。

なぜEMOROCO CRM LiteがカスタマーサクセスのCRMとして選ばれるか

市場には多くのCSツールがあります。Gainsight・ChurnZero・Totango——これらは「ログデータ・使用状況データ」を核にしたヘルスモニタリングに強いツールです。

しかしこれらのツールが弱いのは「定性情報の管理」です。顧客の感情・価値観・自己実現への意志・担当者との関係の深さ——これらはログデータには現れません。

「なぜ今、カスタマーサクセスをEMOROCOで始めるのか」——経営的な根拠

最後に、経営者の言葉で結論を述べます。

新規顧客を獲得するコスト（CAC）は、既存顧客を維持するコストの5倍と言われています。しかし多くの中小企業は「新規顧客の獲得」に経営リソースを集中し、「既存顧客のカスタマーサクセス」への投資は後回しになっています。

この優先順位は、LTVという観点から見ると合理的ではありません。

「今日から始める」EMOROCOによるCSの設計——最初の30日間

ROIの試算は説得力があっても、「では何から始めるか」が明確でないと動けません。最初の30日間の設計を示します。

連載の結論——「顧客の成功」と「自社の成長」は同じことだ

4回にわたって論じてきた結論を、一文で表します。

「顧客の成功が自社の収益と直結している時代に、顧客の成功を組織の仕組みとして設計することが、最も確実な経営戦略である」

カスタマーサクセスはSaaSの用語ではありません。継続型のビジネスを営むすべての組織が直面している「根本的な問い」への答えです。

CRM4.0はテクノロジーのバージョンではありません。「顧客との関係を管理すること」から「顧客との成功を共創すること」への哲学的な転換です。

そしてEMOROCO CRM Liteは、この転換を「月1,500円/ユーザーから」「ノーコードで」「あらゆる業種で」実現するプラットフォームです。

「顧客の成功」と「自社の成長」を同じことだと確信したとき、経営の設計は根本から変わります。その変化を支える仕組みを、今日から設計してください。
EMOROCO CRM Lite 製品ページ

連載インデックス

前回：[【第3回】「守り」から「攻め」へ。チャーン防止・エクスパンション・アドボカシーの3段階戦略と顧客の成功定義]

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