【動物病院・ペットサロンの「二層の顧客構造」】

第一層：飼い主（お金を払う人・意思決定者）
  ・感情温度を持つ「関係の当事者」
  ・「うちの子を覚えてくれている」体験を求めている
  ・口コミ・紹介を生む人
  ・他院・他サロンとの比較をする人

第二層：ペット（実際のサービス対象）
  ・健康状態・病歴・アレルギー・体質
  ・性格・得意なこと・苦手なこと
  ・ワクチン期限・フィラリア予防・トリミングサイクル
  → これらは「医療・美容の質」を直接決める情報

重要な原則：
  EMOROCOでは「飼い主レコード」と「ペットレコード」を
  二層設計にして紐付ける。
  一人の飼い主が複数ペットを持つ場合にも対応できる。

【ペットレコードのフィールド設計】

基本情報：
・ペットの名前
・種類（犬・猫・うさぎ・鳥・爬虫類・その他）
・犬種・猫種
・性別・生年月日（誕生日アラートに使う）
・毛色・体の特徴（識別のため）
・飼い主レコードとの紐付け

健康管理情報（動物病院向け）：
・既往症・病歴（テキスト）
・服用中の薬・サプリメント
・アレルギー（食物・薬物・環境）
・体重の推移（直近3回の記録）

予防医療サイクル管理（最重要）：
・混合ワクチン次回接種日 ← アラートの核心
・狂犬病ワクチン次回接種日
・フィラリア予防薬の期間（○月〜○月）
・ノミ・マダニ予防の次回時期
・健康診断の次回推奨時期

美容・施術情報（ペットサロン向け）：
・通常のトリミングスタイル（テキスト）：
  例「サマーカット。足は短め。顔は丸く。
     ポンポンテールは必ず残す」
・使用シャンプー・コンディショナー：
  例「低刺激の薬用シャンプー。市販品にアレルギー反応あり」
・トリミングサイクル：4週間 / 6週間 / 8週間 / 3ヶ月 / 不定期
・次回トリミング推奨日 ← アラートのトリガー

ペットの性格・対応情報（施術の質を上げるために）：
・性格と注意事項（テキスト）：
  例「人見知りだが慣れると甘える。ドライヤーが苦手。
     おやつを見せると落ち着く。
     爪切りのときだけ暴れるので二人でおさえる」
  例「攻撃性が強い。後ろ足を触られることを嫌がる。
     前回の施術で軽く噛まれた。マズルが必要」
・好きなおやつ・落ち着くもの

SNS情報：
・写真掲載の許可（可 / 不可 / 要確認）
・過去のSNS投稿・メンション

【飼い主レコードのフィールド設計】

基本情報：
・氏名・連絡先（電話・メール・LINE）
・初来院日（または初来店日）

来院・来店パターン：
・最終来院日 ← 離脱検知の最重要フィールド
・来院サイクル（選択式）：
  月1回以上 / 2〜3ヶ月に1回 / 半年に1回 / 年1回 / 不定期

感情温度（飼い主との関係の温度感）：
・感情温度（選択式）：
  ホット（積極的にコミュニケーション・紹介してくれる）/
  ウォーム（定期的に来てくれる・良い関係が続いている）/
  クール（来院頻度が下がっている・反応が薄くなった）/
  コールド（長期間来ていない・音沙汰がない）

飼い主のプロフィール：
・飼い主の特徴・こだわり（テキスト）：
  例「ペットを『我が子』として非常に溺愛している。
     コストより質を重視。些細な変化も心配する傾向がある」
  例「初めての犬飼い。不安が強い。丁寧な説明を好む。
     専門用語より平易な言葉で伝えると喜ぶ」
・SNS発信力（選択式）：
  積極的に投稿する / たまに投稿する / しない
・紹介実績（数値）：これまでに何人紹介してくれたか

ナラティブメモ：
・最近の変化・近況（テキスト）：
  例「最近お子さんが生まれて、ペットへの関心が少し薄れているかも。
     次の来院では配慮した声かけを」
  例「高齢ペットの看取りを経験したばかり。
     新しいペットを迎える段階。サポートが重要な時期」

【動物病院向けワークフロー設計】

「混合ワクチン次回接種日の1ヶ月前」：
  → タスク：「○○ちゃん（飼い主：田中様）
           混合ワクチンの接種時期が近づいています——ご案内を」
  内容：「LINE・はがき・電話のいずれかで、
       接種時期が近づいていることを温かくお伝えする。
       『○○ちゃんのワクチンの時期が来ました』という
       ペット名を入れた個別連絡が信頼を生む」

「フィラリア予防薬シーズン（毎年4月初旬）」：
  → タスク：「フィラリア予防が必要なペット全件のリスト確認」

「健康診断推奨時期の1ヶ月前」：
  → タスク：「○○ちゃん 年次健康診断のご案内」
  内容：「特に高齢ペット（7歳以上）は半年ごとの検診を推奨」

「来院サイクルを1.5倍以上超えた飼い主」：
  → タスク：「○○様（○○ちゃん）最近ご来院がありません——ご様子確認を」
  内容：「『その後お変わりありませんか？○○ちゃんのご様子はいかがでしょうか』
       という純粋な関心からのご連絡。
       受診を強制する言葉は使わない」

「ペットの誕生日の1週間前」：
  → タスク：「○○ちゃん お誕生日が近い——バースデーメッセージを」
  内容：「ペットの誕生日を覚えていることが飼い主に最も響く」

「ペットを看取った飼い主の1年後」：
  → タスク：「○○様 一年のご様子伺い」
  内容：「繊細なタイミング。純粋な追悼の気持ちを伝える。
       新しいペットを迎えるかはペースに合わせる」

【ペットサロン向けワークフロー設計】

「次回トリミング推奨日の10日前」：
  → タスク：「○○ちゃん（飼い主：鈴木様）
           トリミングの時期が近づいています——ご予約を」
  内容：「ペット名入りの個別連絡が最も予約につながる」

「トリミング施術の翌日」：
  → タスク：「○○ちゃん 昨日の施術後のご様子確認」
  内容：「施術翌日のフォロー連絡が、飼い主の
       不安解消と信頼形成に大きく効く。
       特に初回・新しいメニュー後は必ず実施する」

「感情温度クールに変化したとき」：
  → タスク：「○○様（○○ちゃん）来店が減っています——ご様子確認を」
  内容：「プッシュしすぎず、純粋な関心として連絡する」

「感情温度ホット×SNS発信力：積極的」：
  → タスク：「○○様 口コミ・SNS投稿のお願いタイミング」
  内容：「施術後の仕上がり写真を撮影して送ることで
       投稿のきっかけを作る（許可確認後）」

【動物病院・ペットサロン向けダッシュボード設計】

■ 毎朝1分の確認ビュー

「予防医療アラート（今月中に対応が必要なペット）」：
  ・今月ワクチン期限のペット一覧
  ・今月フィラリア対応が必要なペット一覧
  ・今月健康診断推奨のペット一覧

「来院途絶えアラート」：
  来院サイクルを超えた飼い主・ペットのリスト

「今週誕生日のペット」：
  バースデーメッセージを今週中に送る対象リスト

■ 週次確認ビュー

「感情温度の分布」：
  ホット / ウォーム / クール / コールドの飼い主数

「施術後フォロー漏れリスト」（ペットサロン向け）：
  施術翌日フォローが未実施の案件

■ 月次確認ビュー

「高齢ペット（7歳以上）の健康状態モニタリング」：
  7歳以上のペットの感情温度・最終来院日・次回検診日

「紹介ネットワークの確認」：
  今月の新規来院のうち「紹介経由」の件数

【ペットのライフステージ別CRM設計】

子犬・子猫期（〜1歳）：
  「初めての飼い主」である可能性が高い。
  不安が多く、こまめな連絡・情報提供が信頼を生む。
  → 「最初の体験」の質がその後10年以上の関係を決める

成犬・成猫期（1〜7歳）：
  「定期管理」の時期。
  この時期の離脱（他院・他サロンへの移行）が
  最も静かに・気づかないうちに起きる。
  → 来院途絶えアラートと誕生日メッセージが最重要

シニア期（7歳以上・犬）（10歳以上・猫）：
  健康への不安が高まる時期。
  「この病院・このサロンに任せていれば大丈夫」という
  信頼が最も価値を持つ時期。
  → 検診頻度の引き上げ推奨と丁寧な説明

看取りの前後：
  ペット業界で最も難しい時期。
  「うちの子を最後まで覚えていてくれる」ことが
  最も深い信頼の形。
  → 看取り後1週間・1ヶ月・1年の丁寧なフォローが
    「生涯の絆」になる
  → 飼い主が新しいペットを迎えるとき、
    最初に思い出す場所になる

【スタッフ変更時の引き継ぎ設計の核心】

ペットレコードの「性格・対応情報」が引き継ぎの核心：
  「爪切りのときだけ暴れる」
  「ドライヤーは後ろから当てると落ち着く」
  「待合室で他の犬を見ると興奮する——奥の席に案内する」
  → 記録されていれば、新しいスタッフでも「続き」として接せる

飼い主ナラティブの引き継ぎ：
  「田中さんは心配性で丁寧な説明を好む。
   先代の犬を看取った経験があり、今の子には特に思い入れが強い」
  → この1段落が、新スタッフの最初の対応を変える

引き継ぎの原則：
  「ペットの名前を最初に呼ぶ」
  「モモちゃんのこと、田中さんから引き継いでいます。
   よろしくお願いします」
  → この一言が「記録が生きている体験」を飼い主に届ける

【ペットコミュニティを活かした紹介設計】

「紹介元」フィールドの活用：
  新規飼い主に「どなたかにご紹介いただきましたか？」と確認し記録する
  → 「コネクター（紹介してくれる飼い主）」が誰かを可視化する

コネクター飼い主への感謝の設計：
  紹介があったとき、紹介元の飼い主に感謝を伝える
  → この「お礼の体験」が次の紹介の動機になる

SNS口コミが生まれやすい設計：
  施術後の「仕上がり写真」を撮影して飼い主に送る（許可確認後）
  ペットの可愛い写真は飼い主が最も投稿したいコンテンツ
  「#（院名・サロン名）」のハッシュタグを教える

フィールド設計：
□ 飼い主レコードとペットレコードの二層設計が完成しているか
□ ペットの「混合ワクチン次回接種日」フィールドがあるか
□ ペットの「誕生日」フィールドがあるか
□ 「次回トリミング推奨日」フィールドが設定されているか
□ ペットの「性格・対応の注意点」フィールドがあるか
□ 飼い主の「感情温度」フィールドが設定されているか
□ 「SNS写真掲載許可」フィールドがあるか

ワークフロー設計：
□ ワクチン期限1ヶ月前のリマインドタスクが自動生成されるか
□ 来院サイクル超過の途絶えアラートが設定されているか
□ ペットの誕生日1週間前のバースデータスクが生成されるか
□ トリミング推奨日10日前のリマインドタスクが生成されるか
□ 施術翌日のフォロータスクが生成されるか

ダッシュボード設計：
□ 今月の予防医療アラート（ワクチン・検診）が一覧表示されるか
□ 来院途絶えアラートが毎朝確認できるか
□ 今週誕生日のペットリストが表示されているか
□ 感情温度の月次分布が確認できるか