【NPO・非営利団体の関係者の四層構造】

第一層：個人寄付者（ドナー）
  継続寄付・単発寄付・クラウドファンディング支援者など。
  「寄付した後に何も連絡が来なかった」という体験が
  離脱の最大原因になる。

第二層：ボランティア・会員
  活動に参加してくれる個人サポーター。
  寄付はしていないが、時間・労力・専門知識を提供する。
  「次の活動案内を適切なタイミングで届けること」が
  継続参加の鍵になる。

第三層：支援企業・法人寄付者
  CSR活動・協賛・法人寄付などで関わる企業。
  「担当者が変わっても関係が続く」設計が
  特に重要になる。企業側の担当変更が頻繁に起きるため。

第四層：協力機関・メディア・行政・他のNPO
  活動を支援する外部組織。
  定期的な関係維持・情報共有が必要。

【個人レコードのカスタムフィールド設計】

基本情報：
・氏名・連絡先（メール・電話）
・初回接点日（いつ団体を知ったか）
・接点のきっかけ（選択式）：
  SNS/知人の紹介/イベント参加/メディア/ウェブサイト/その他

支援・参加の履歴管理：
・支援ステータス（選択式）：
  継続寄付者/単発寄付者/ボランティア/会員/
  イベント参加者/関心者（まだ寄付・参加なし）
・初回寄付日（または初回ボランティア参加日）
・最終寄付日（または最終活動参加日）
・寄付サイクル（月次/年次/随時/スポット）
・寄付金額帯（選択式）：
  〜999円/1,000〜4,999円/5,000〜9,999円/
  10,000〜49,999円/50,000円以上

共感の深さ（CRM4.0的な定性情報）：
・ミッション共感度（感情温度）：
  熱狂的サポーター/積極支援者/関心あり/様子見/離脱傾向
・最も共感している活動分野（選択式・複数可）：
  子ども支援/環境/貧困/医療/災害/教育/その他
・共感のきっかけ・ストーリー（テキスト）：
  例「自身の子どもが不登校を経験していて、
     子どもの居場所支援に強く共感している」

次のアクション管理：
・次のコンタクト推奨日（日付）
・次のアクション内容（テキスト）
・紹介意向（選択式）：
  積極的に紹介してくれる/聞けば紹介してくれそう/未確認

アドボカシー（伝道師）管理：
・紹介実績件数（数値）
・SNS発信実績（あり/なし）
・アンバサダー候補（チェックボックス）

【法人レコードのカスタムフィールド設計】

基本情報：
・法人名・業種・所在地
・代表窓口担当者名（＋役職）
・支援開始日

支援内容管理：
・支援の種類（選択式・複数可）：
  金銭的寄付/現物提供/人的支援（社員ボランティア）/
  協賛/メディア掲載/スペース提供/その他
・支援金額帯（選択式）
・支援更新サイクル（年次/随時/プロジェクト単位）
・次回支援更新予定日（日付）←最重要トリガー

担当者変更リスク管理：
・担当者変更リスク（選択式）：低/中/高
  ← 担当者が変わりやすい企業は「高」に設定
・これまでの担当者変更履歴（テキスト）
・関係の深さ（選択式）：
  経営層との関係あり/担当者のみ/表面的な関係

感情温度（関係の状態）：
・関係温度（選択式）：
  深いパートナーシップ/良好/通常/やや疎遠/要強化
・最終接触日
・次のアクション期日と内容

報告・感謝の管理：
・活動報告の送付状況（選択式）：
  最新報告送付済み/未送付（要対応）/受け取り不要
・最終報告送付日

【ワークフロー①：初回寄付後の御礼フロー】

トリガー：「支援ステータス」が「単発寄付者」または
         「継続寄付者」に更新されたとき

自動生成タスク（翌営業日）：
  「○○様 初回寄付の御礼連絡」
  内容：「ご寄付から48時間以内に御礼を。
       ただし『ありがとうございます』だけでなく、
       『あなたの支援が何に使われるか』を
       具体的に伝える。
       例：『山田様のご寄付で、今月△△のプログラムに
           参加できる子どもが増えます』」

→ 初回寄付後48時間以内の御礼が、
  継続寄付への転換率を大きく左右する

【ワークフロー②：継続寄付の停止リスク検知】

トリガー：最終寄付日から寄付サイクル×1.5倍以上経過

自動生成タスク：
  「【停止リスク】○○様 継続寄付が止まっているかもしれません」
  内容：「寄付の停止なのか、クレジットの期限切れなのか、
       連絡先の変更なのかを確認する。
       『お変わりありませんか』という純粋な関心から始める。
       支援を請求するような文言は使わない」

【ワークフロー③：活動報告のタイミング通知】

トリガー：四半期ごと（年4回・定期実行）

自動生成タスク：
  「継続支援者への活動報告送付の準備」
  内容：「全継続寄付者・ボランティアへの
       活動報告資料の準備と送付を行う。
       可能であれば支援者ごとに
       『あなたの支援が生んだ具体的な成果』を
       パーソナライズして伝える」

【ワークフロー④：年次更新・記念日フォロー】

トリガー：初回寄付日（または初回ボランティア参加日）の
         1ヶ月前（毎年）

自動生成タスク：
  「○○様 ご支援○周年のお礼と近況報告」
  内容：「○年間支援いただいていることへの感謝を伝える。
       『あなたの○年間の支援で、こんなことが実現しました』
       という物語で届ける。
       更新の依頼ではなく、感謝の表現から始める」

【ワークフロー⑤：支援更新タイミングの事前準備】

トリガー：「次回支援更新予定日」の3ヶ月前

自動生成タスク：
  「○○社 支援更新に向けた活動成果報告の準備」
  内容：「更新依頼の前に、まず『この1年間で
       御社の支援がどんな成果を生んだか』を
       数字・ストーリー・写真で伝える資料を準備する。
       『お願い』より『報告と感謝』を先に届ける」

【ワークフロー⑥：担当者変更リスクが高い企業のフォロー】

トリガー：「担当者変更リスク：高」×「最終接触から90日以上」

自動生成タスク：
  「【リスク】○○社 担当者変更の可能性——状況確認を」
  内容：「担当者変更が多い企業は接触頻度を上げる。
       担当者が変わる前に、できるだけ深い関係を作っておく。
       担当者が変わった際に速やかに引き継ぎができるよう、
       関係の文脈をナラティブメモに記録しておく」

【ワークフロー⑦：活動報告の未送付アラート】

トリガー：「活動報告の送付状況：未送付（要対応）」× 
         前回送付から3ヶ月以上経過

自動生成タスク：
  「○○社 活動報告を送付してください」
  内容：「支援していただいている法人への
       定期的な活動報告は、継続支援の最重要条件。
       報告が届かないと、支援の意義が見えなくなり
       翌年度の更新が困難になる」

【NPO向けダッシュボード設計】

【日次確認ビュー（毎朝・5分）】

「今週コンタクトすべき支援者リスト」：
  条件：次のコンタクト推奨日が今週以内
  → 「誰に今週連絡するか」が自動でリストアップ

「継続寄付停止リスクアラート」：
  条件：最終寄付日から寄付サイクル×1.5倍以上経過
  → 「気づいていなかった離脱の予兆」を早期発見

「法人支援の更新期限リスト」：
  条件：次回更新予定日が3ヶ月以内
  → 「今月・来月・再来月に更新交渉すべき企業」

【週次確認ビュー（週1回・10分）】

「支援者の共感度分布」：
  ミッション共感度（感情温度）のカテゴリ別人数
  → 「熱狂的サポーターが増えているか・減っているか」のトレンド

「初回寄付→継続への転換率」：
  今月初回寄付した方のうち、継続寄付に転換した割合
  → ファンドレイジングの最重要KPI

「活動報告の送付カバー率」：
  全支援者のうち最新活動報告を受け取っている割合
  → 「情報が届いていない支援者」を可視化

【月次確認ビュー（月1回・20分）】

「支援者LTV分析」：
  継続年数×平均寄付額でLTV分布を確認
  → 「長期支援者への感謝が十分か」の確認

「紹介ネットワークマップ」：
  「この支援者を誰が紹介してくれたか」の連鎖
  → 支援者コミュニティの拡大の源泉を可視化

「年次：今期の支援者純増数」：
  新規支援者数 - 離脱支援者数
  → 組織の持続可能性の最も重要な指標

【NPOにおける「共感の三層構造」】

第一層：認知的共感（「知っている」）
  団体の活動内容を知っている段階。
  寄付や参加にはまだつながっていない。
  → 情報発信・SNS・メルマガが有効な段階

第二層：感情的共感（「共感している」）
  活動の意義に感情的に共鳴している段階。
  初回寄付・初回ボランティア参加が生まれる。
  → ICX的な「なぜこの活動に共感しているか」の
    ストーリーを記録する段階

第三層：存在的共感（「共に担っている」）
  団体のミッションを「自分ごと」として
  積極的に語り・紹介し・長期的に支援し続ける段階。
  → アンバサダー・伝道師として機能する支援者

CRM4.0的な目標：
  すべての支援者を第三層に育てること。
  そのためのナラティブ記録・感情温度管理・
  共感ストーリーフィールドが必要。

【NPO向け「スタッフ交代プロトコル」】

退任スタッフがやること（退任前2週間）：
  担当していた全支援者について：
  ①「共感のきっかけ・ストーリーフィールド」に
    「このスタッフが知っている個人的な背景」を追記
  ②「次のアクション内容フィールド」に
    「次の担当者が最初に何を話すべきか」を記録
  ③感情温度を最新の状態に更新

新任スタッフがやること（着任後最初の2週間）：
  主要支援者20名のCRMレコードを読んでから
  初回コンタクトを取る。
  「前任者から引き継ぎました。○○について
   以前お話しされていたとのこと——その後いかがですか？」
  という「物語の続き」から始める。

引き継ぎの目標：
  支援者が「担当者が変わってもこの団体は
  自分のことを覚えている」と感じる体験を作る。
  これが信頼の継続、ひいては長期支援の継続に繋がる。

【「寄付の履歴」管理と「関係性の履歴」管理の差】

寄付の履歴管理（CRM1.0的）：
  ・いつ・いくら寄付したか
  ・寄付の累計金額
  → 「過去の事実」の記録

関係性の履歴管理（CRM4.0的）：
  ・なぜ寄付したか（共感のきっかけ）
  ・今どんな気持ちで支援しているか（感情温度）
  ・次にどんな関わり方ができるか（次のアクション）
  ・担当者が変わっても続く「物語の文脈」（ナラティブ）
  → 「現在・未来の関係」の設計

レコード設計：
□ 個人支援者レコードに「共感のきっかけ・ストーリー」フィールドがあるか
□ 「ミッション共感度（感情温度）」フィールドが設定されているか
□ 法人支援者レコードに「担当者変更リスク」フィールドがあるか
□ 「活動報告の送付状況」フィールドが管理されているか

ワークフロー設計：
□ 初回寄付後48時間以内の御礼タスクが自動生成されるか
□ 継続寄付停止リスクのアラートが設定されているか
□ 法人支援の更新予定日3ヶ月前のタスクが自動生成されるか
□ 年次更新・支援記念日のフォロータスクが設定されているか

ダッシュボード設計：
□ 「今週コンタクトすべき支援者リスト」が自動表示されるか
□ 「継続寄付停止リスクアラート」が設定されているか
□ 「支援者の共感度分布（感情温度）」が可視化されているか

引き継ぎ設計：
□ スタッフ交代時の「ナラティブ移管プロトコル」があるか
□ 「共感のきっかけ・ストーリー」が全主要支援者に記録されているか