こんにちは、CRMエバンジェリストの松原です。

少し、私自身の話をさせてください。

高校を卒業した後、私はホームレスでした。

住む場所もなく、食べることで精一杯だった時期がありました。しかし不思議なことに、その時期の私は「自分には何もない」ではなく「失うものが何もないから、全力でやれる」と思っていました。背水の陣——それが私の出発点です。

猛勉強してプログラマーとして就職し、国内システム会社でシステムエンジニアとシステムアーキテクトを経験した後、アクセンチュア・テクノロジー・ソリューションズ（現アクセンチュア）の創設メンバーとして入社しました。高卒・ホームレスからアクセンチュアへ。傍から見れば「大逆転」かもしれません。

でも私自身は、「大逆転」とは思っていなかった。ただ、全力でやり続けただけです。

このことが、私がCRMに向き合う姿勢の根っこにあると思っています。顧客の自己実現に伴走する、可能性を共に拓く——それは私自身の人生の体験から来ているのだと、今になって思います。

Microsoft MVPを受賞した「インフラジスティックス時代」

アクセンチュアを退職した後、私は単身渡米し、米国のソフトウェア会社・インフラジスティックスの日本法人設立に参画しました。執行役として経営・営業・マーケティング・社内ITの各部門を兼務で統括する立場でした。

この時期に、私は日本人として初めてMicrosoft MVP（Most Valuable Professional）のDynamics CRM/Business Solutions部門を受賞しました。

Microsoft MVPとは、マイクロソフト製品に関してコミュニティへの技術的な貢献・知識・ノウハウが世界レベルで認められた専門家に与えられる賞です。Dynamics CRM部門での日本人初受賞——これは私個人にとっての誇りであると同時に、「日本のCRM市場に、世界が認める専門家がいる」ということを示した出来事だったと思っています。

当時の日本では、CRMは正しく理解されていませんでした。SFAやMAを「CRM」と呼んでいる企業が多く、CRMの本質——「顧客に買ってもらえる仕組みを作ること」——が理解されていなかった。そのような時代に、世界レベルの認定を受けたことは、私に「日本のCRMをまともにしたい」という確信をより強く持たせてくれました。

インフラジスティックスでの事業が安定期に入ったことで、私は次のステージとして日本マイクロソフトに転職し、Dynamics CRMチームの立ち上げメンバーとしてプリセールスエンジニア（ソリューションスペシャリスト）に従事することになります。

「CRM2.0（xRM）」——CRMという概念の拡張

日本マイクロソフトで、私はCRMを専門に扱うサービスチームを率いてさまざまな企業でCRM導入/定着化を支援しました。

この時期に私が考案したのが、xRM（eXtended Relationship Management）——私がのちに「CRM2.0」と定義する概念です。

従来のCRM（CRM1.0）は「顧客（Customer）との関係管理」という定義に縛られていました。しかしxRMは、その枠を根本から拡張します。「X」はeXtended（拡張された）の意味で、関係管理の対象を顧客だけに限定せず、サプライヤー・代理店・パートナー・社員・行政機関・非営利団体など、企業や団体が関係するすべての相手に広げるものです。

私はこのCRM2.0という考え方の発案と普及に深く関わってきました。CRMを発案したアクセンチュアでCRMに出会い、CRM2.0を発案/普及したことで、「CRMに関しては日本で唯一の正当後継者にして第一人者」と言えるくらいの自負があります。

この発想が、今日のEMOROCO CRM Liteにおける「ノーコードであらゆる業務に対応できるエンティティ設計」の原点です。顧客管理だけでなく、取引先・案件・プロジェクト・スタッフ・パートナー——あらゆる「関係」をCRMで管理できる。そういう設計思想を、私はずっと持ち続けてきました。

「アーカス・ジャパン」の設立——ARtists for CUStomer SuccesS

2014年、私はアーティサン株式会社に代表取締役副社長＆CRM事業部長として参画しました。そして2020年7月1日、CRM事業部が分社化し、アーカス・ジャパン株式会社が誕生しました。

社名「Arcuss Japan」には、私の想いを込めました。

ARtists for CUStomer SuccesS——「顧客の成功のための職人たち」。

「CRM企業」でも「ITコンサル」でもなく、「職人集団」と名乗ることにこだわりました。職人とは、技術を極め、その技術を「お客様の成功のために」使い切る存在です。私たちは「売るための技術を持つ人たち」ではなく、「お客様が成功するための技術を持つ職人たち」でありたい。

この「職人」という自己定義が、CRM4.0のコンセプト「"管理"から"共創"へ」の根っこになっています。

大阪（本社）・東京・広島の3拠点体制にしたのも、意図的です。東京一極集中ではなく、地方の中小企業にもCRMの恩恵を届けたい。「最高峰のCRMで中小企業を支援する。地方創生、経済活性化を目指す」——これが私たちの使命です。

「CRMはおもてなし」——日本が世界をリードできる理由

「CRM事業では世界のトップだという誇りを持って事業を進めていくことを大事にしています。CRMは日本的に言えば、"おもてなし"に通じる部分が多々あります。世界中におもてなしを広げていく。世界中みんなを笑顔にする」

これは私が実際によく言う言葉です。

おもてなしの本質は何か。「相手が言葉にする前に、何を必要としているかを感じ取り、先手で動く」ことだと思います。

これはまさに、私たちがCRM4.0で定義する「ICX（インプリシットカスタマーエクスペリエンス）」——顧客が言語化しない体験・感情・価値観への共鳴——そのものです。

日本人は世界一のおもてなし文化を持っています。その文化とCRMのテクノロジーを融合させることで、日本から世界に通用するCRMが生み出せる。私はそれを本気で信じています。「日本復活の鍵は、CRMにあるはずです」——この言葉は、私の本気です。

日本の経営者の多くはCRMへの理解が薄い。ERPに膨大な投資をしながら、CRMに予算を割かない企業が多すぎる。基幹システムは「守りのIT」で過去から現在を作るもの。しかしCRMは「攻めのIT」、未来を作っていくものです。だから私は、CRMへの啓発を続けています。

「バーサタイリスト」——私が伝えたかったこと

2024年6月、講談社から初の著書『バーサタイリスト——35歳までに「1万人に1人」の実力者になる方法』を出版しました。

「スペシャリスト」でも「ゼネラリスト」でもない第三の道——「バーサタイリスト（複数の専門性を深く持ち、横断的に組み合わせる人材）」。SE→アクセンチュア→インフラジスティックス（経営・営業・マーケティング・社内IT兼務）→日本マイクロソフト（CRMスペシャリスト）→そして経営者 ——私自身の歩みがバーサタイリストです。

本を書いた動機は単純です。「高卒・ホームレスだった私でも、やり方次第でここまで来られた。同じように可能性を持ちながら、やり方がわからずに諦めている人たちに伝えたかった」。

CRM4.0が求める人材も、まさにバーサタイリストです。営業力だけ、データ分析力だけ、ITスキルだけでは足りない。「共感知性（EI）」「洞察力（SoI）」「関係設計力（CRM4.0）」を横断的に持てる人——私たちが提唱する「CRMドクター（CRM診断士）」は、CRM領域のバーサタイリストのことです。

「EMOROCO CRM Lite」——私たちの哲学の結晶

2026年、EMOROCO CRM Liteを発表しました。

「エンタープライズCRMの設計思想を、もっとシンプルに」——私が日本マイクロソフトでDynamics CRMと格闘し、CRM2.0（xRM）の概念と向き合い、数百社のCRM導入を支援してきた経験から生まれた製品です。

大企業向けの高度なCRMの設計思想——感情の可視化・ナラティブの蓄積・洞察のシステム（SoI）——を、中小企業が月1,500円/ユーザーから使える形に翻訳する。それが私たちの挑戦でした。

現在、EMOROCO CRM LiteはデジタルAI導入補助金2026（旧IT導入補助金）の対象ツールとして登録されています（ツール番号：DL07-0022934）。補助金を活用することで、初年度の実質コストをさらに抑えてスタートできます。

私は今でも、「世界で最もCRMを熟知した日本唯一の専門企業」という自負を持っています。大げさに聞こえるかもしれない。でも私は本気です。CRMだけに徹底特化することで、「Microsoftはソフトウェア、GoogleはSEO、AppleはDevice」というように、「アーカス・ジャパンはCRM」という世界の専門家集団として認められる企業を目指す。

ホームレスからここまで来た私が言うのだから、信じてほしい。本気でやれば、必ず道は開ける。

お客様のビジネスの可能性を共に開くために——それが私たちARtists for CUStomer SuccesS（アーカス・ジャパン）の存在意義です。
EMOROCO CRM Lite 製品ページ

アーカス・ジャパン 会社概要

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