知識創造研究室 by CRM(xRM)

CRMリーディングカンパニーであるアーカス・ジャパン株式会社 CRM事業本部の最先端CRMブログです。

第5回 Customer Serviceとは-サポート情報記事

time 2021/10/19

皆さんこんにちは!
そろそろ羽毛布団が必須な時期ですね!

キムラです?
キムラです!
・・・

今日はCustomerServiceの機能、サポート情報記事を紹介していきます!

サポート情報記事

サポート情報記事とは、CustomerServiceの中の機能の一つで、
お客様対応を行った際の内容を記録に残しておくことができる機能です!

お客様対応をしている人にとっては非常にありがたい機能なのではないでしょうか?

なぜなら、過去の対応履歴を検索して対応方法を検索して探し出すことが可能だからです!

実際の画面は?

実際に過去の記事を確認するにはサポート情報検索エンティティから記事を確認することが可能です。
赤枠で囲った部分からキーワードを入力して記事の検索を行うことができます。

記事を作成するには?

記事を作成するのは、サポート情報記事エンティティから新規の記事を作成することが可能です。
下記の図のようにタイトルで記事のタイトルの編集、コンテンツで記事の内容を編集することができます。

赤枠で囲ったキーワードから、検索時に入力することでヒットするキーワードを設定することが可能です。
複数のキーワードを検索語句にセットしたい場合は「○○,○○」というようにコンマ(,)で括ることで、
複数のキーワードを設定することが可能です。

キーワードも設定したし、これでサポート情報記事の完成です!🙌・・・としたいのですが、
記事を公開するにはやはり誰かから内容のレビューをしてもらう必要がありますよね?
このサポート情報記事は業務プロセスフローを使ってレビュー依頼を行う機能も付いています。
※レビュー依頼前

※レビュー中

レビューが完了すると、記事の公開が行われます。
レビューが完了して記事が公開されると、業務プロセスフローが公開に移行し、ステータスが終了に変化します。

実際に記事を見てみましょう!

サポート情報検索エンティティ から公開された記事を検索してみましょう
新規と入力して検索してみます。

無事に記事が公開されていますね!


過去の対応履歴を探すことができれば、顧客対応も早くなり、
新人の方が入社されてもスムーズに業務に参加しやすくなるでしょう!

以上で、Customer Serviceサポート情報記事の紹介でした!

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kimura

体の怪我を理由に様々な職を転々とし、IT業界へ転職。 周りについていくのに必死ですが、何とか食らいついています。日々頑張って勉強していきます。

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