皆様初めまして！

今月入社したばかりの期待の（？）新人です！

しかしながら私、この会社に入社するまでCRMというものが何なのかまっっったく分かっておりませんでした…（てへっ）

まず私が思ったのは「しーあーるえむってなぁに？」というところから。

そこでchatGPTに問いかけてみた。

私「CRMとは？」

chatGPT「CRMは、「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略で、組織が顧客との関係を効果的に管理し、最適化するための戦略やプロセスを指します。CRMは、顧客とのコミュニケーションや相互作用を強化し、顧客満足度を向上させ、ビジネスの成果を最大化することを目的としています。

CRMシステムは、組織が顧客に関する情報を一元管理し、それを効果的に活用するためのソフトウェアやツールのことを指します。これには、顧客の連絡先情報、購買履歴、サービスの履歴など、顧客に関するさまざまなデータが含まれます。CRMシステムを使用することで、組織は顧客との関係を追跡し、個別のニーズに対応することができます。

CRMの主な目的や利点には以下が含まれます：

1. **顧客の理解:** 顧客の好みや行動パターンを把握し、より効果的なサービスや製品を提供するために顧客を理解することができます。

2. **販売の最適化:** CRMを使用して、販売プロセスを最適化し、顧客との関係を構築し、売上を増加させることができます。

3. **顧客サービスの向上:** 顧客の問い合わせやクレームに迅速かつ効果的に対応し、顧客サービスを向上させることができます。

4. **マーケティングのターゲティング:** 顧客の嗜好や行動データを分析して、ターゲティングされたマーケティングキャンペーンを展開することが可能です。

5. **顧客忠誠度の向上:** 顧客との持続的な関係構築により、顧客の忠誠度を向上させることができます。

CRMは様々な業界や企業で広く利用されており、顧客との良好な関係を築くための重要なツールとなっています。」

と、ぶわわわわあああっと出てきた説明…

なるほど……分からん( ᐛ )

ネットなどの情報で私と同じ様に( ᐛ )←になった方！

安心してください、履いて…じゃない。

次回より自身の経験で感じた業務課題やお悩み事も交えて独自の目線でCRMでどんな事が出来るのかお伝えしていきます！

ちなみに、このchatGPTをはじめとした今話題のAIですが、（今回ボンクラな私は使いこなせてませんが…）使い手がちゃんと使えば業務でとても有能なパートナーにもなり得るんです。

それはまた、別のお話…☆

次回もお楽しみに♪

↓もう少し分かりやすい過去記事はこちら(^^)/

CRMの可能性：２つのCRM

https://www.arcuss-japan.com/crmblogs/5301

主役は“ひと” – 知識創造社会をCRMから考える：その 1 マーケティング活動概要

https://www.arcuss-japan.com/crmblogs/5366