ITに投資しているのに、なぜ企業は変わらないのか？

「ITには投資している」
「システムも入れ替えた」
「業務効率も多少は良くなった」

それでも――
売上は伸びず、顧客との関係も変わらない。

多くの日本企業が、この違和感を抱えています。

実はこの問題は、ITの性能や予算の問題ではありません。
原因はもっと根深いところにあります。

それは、日本のIT投資の多くが
“守るためのIT”にとどまっているという事実です。

◆日本のIT投資は「守り」が中心

日本企業のIT投資の大半は、

• ▶業務効率化
• ▶コスト削減
• ▶人手不足への対応
• ▶既存業務のシステム化

といった、いわば 「守りのIT投資」 です。

これらは確かに重要です。
しかし、これだけでは企業は成長しません。

一方、米国企業では、

• ▶顧客体験の創出
• ▶新サービス・新市場の開拓
• ▶データを活用した意思決定
• ▶ビジネスモデルそのものの変革

といった 「攻めのIT投資」 が当たり前のように行われています。

この差は、企業の成長スピードそのものの差となって現れています。

◆IT人材の“使われ方”が決定的に違う

もう一つ、見逃せない構造的な違いがあります。

日本のIT技術者は約100万人。
これは米国の約3分の1程度にとどまります。

さらに決定的なのは、

• ▶日本：IT人材の多くが IT企業側
• ▶米国：IT人材の多くが ITを使う側（事業会社）

という点です。つまり日本では、

「ITをどう使ってビジネスを変えるか」
を考える人材が、企業の中に圧倒的に少ないのです。

この結果、

• ▶ITは「現場改善の道具」
• ▶経営戦略とは切り離された存在

になってしまっています。

◆「ITを入れた＝DX」ではない

日本ではよく、

• ▶基幹システム刷新
• ▶クラウド化
• ▶RPA導入

といった施策が「DX」と呼ばれます。

しかし本来のDXとは、

ITを使って“企業の価値の生み方”を変えること

です。

業務が少し早くなるだけでは、
顧客から見た価値はほとんど変わりません。

顧客が評価するのは、

• ▶自分を理解してくれているか
• ▶自分に合った提案をしてくれるか
• ▶この会社と付き合い続けたいか

という “関係性” なのです。

◆今、日本企業に求められているIT投資とは

これからのIT投資で問われるのは、

「どれだけ顧客を深く理解できているか」

です。

そのためには、

• ▶顧客情報が社内に分断されていないこと
• ▶顧客とのやり取りが資産として蓄積されていること
• ▶データを元に戦略を考えられること

が不可欠になります。

ここで初めて、
CRM（顧客関係管理） が重要な意味を持ち始めます。

◆次回予告｜「攻めのIT投資」とは何か？

次回は、
ガートナー が提唱した
「バイモーダルIT（Bimodal IT）」 を切り口に、

• ▶守りのITと攻めのITの違い
• ▶なぜ日本企業はモード2に進めないのか
• ▶成長企業が必ず取り組んでいるIT投資の考え方

を、わかりやすく解説します。

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