顧客の感情を理解して最適なホスピタリティサービスの提供を支援する人工知能学習データベースを搭載した成長型CRMシステム

アーカス・ジャパン株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役：松原晋啓、以下、アーカス）は、2016年8月1日より、お客様の感情を理解して個々人にとって最適なサービスを提供する人工知能学習データベースを搭載したパーソナライズドCRMソリューション製品「EMOROCO（エモロコ）」の提供を開始いたします。

「EMOROCO」では、人工知能を搭載しない従来のCRMシステムでは言語（バーバル）コミュニケーションまでしか理解出来ないカスタマーエクスペリエンス（CX）ベースのパーソナライゼーションしか出来なかったのに対して、パーソナライズドCRMでは人工知能（AI）やIoT（センサーやロボット等）を駆使してコミュニケーションの大半を占めると言われる非言語（ノンバーバル）コミュニケーションまで理解するインプリシットカスタマーエクスペリエンス（ICX：暗黙的だが明らかな顧客体験）ベースのパーソナライゼーションを実現し、日本が誇る“おもてなし”をITで提供します。

EMOROCO = Microsoft Dynamics CRM + Microsoft Azure Machine Learning ＋ おもてなしの心

「EMOROCO」はマイクロソフトが提供する Microsoft Dynamics CRM （以下、Dynamics CRM）をベースに全ての機能（SFA、マーケティング、コンタクトセンター、サービス）をパーソナライズデータが管理出来る形とし、Azure Machine Learningを活用した学習データベースによってお客様のパーソナライズ化を行うプラットフォームを提供しています。また、オプション機能として各機能特化型人工知能（音声認識、感情解析、顔認証 等）を活用したサービスとの連携機能や全てのチャネルを融合（オムニチャネル）させるデータ連携基盤も提供しています。（オプション機能は順次増加予定）

代表的なオプション機能を下記で紹介します。

音声認識サービス（Hmcomm THE VOICE JP 連携）

音声認識に関するオプションサービスは、Hmcomm株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：三本幸司、以下、Hmcomm）が提供するTHE VOICE JP（Microsoft Azureでの動作に対応）と連携することで、膨大な動画・音声コンテンツから感情分析やNGワード・業界新語の抽出、テキスト化による自動要約等が可能となります。

顔認識サービス（Microsoft Cognitive Services Face API 連携）

音声認識に関するオプションサービスは、Hmcomm株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：三本幸司、以下、Hmcomm）が提供するTHE VOICE JP（Microsoft Azureでの動作に対応）と連携することで、膨大な動画・音声コンテンツから感情分析やNGワード・業界新語の抽出、テキスト化による自動要約等が可能となります。

さらに、アーカスでは、日々多様化するニーズへの対応や最新技術の取り込みなどへの高い要望に応えていくために、より一層マイクロソフトと密に連携し、CRMや人工知能に関わる様々なサービス強化を継続して行っていきます。

≪「日本マイクロソフト株式会社」様 からのエンドースメント≫

「EMOROCO」を導入するには？

「EMOROCO」は顧客サービスに特化した人工知能を搭載した成長型CRMシステムなので、導入することは例えるなら「コンシェルジュを育成する」ことになります。必要なベーススキルは搭載されていますが、導入企業のサービスや業種・業態によって必要なスキルについては学ばなければなりません。そのため、育成プラン（ビジネスプランや経営計画 等）に合わせて３～６ヶ月程度の研修（POCフェーズ）を経て、実務に出て（サービスイン）、さらに経験を積む（運用改善を続ける）必要があります。そのため、「EMOROCO」導入支援サービスとして下記を提供しています。

＜製品ページ＞https://artisan.jp.net/products/emoroco/

今後の「EMOROCO」ビジネスの展開と提供開始記念キャンペーン

「EMOROCO」はすでに数社のPOC（実証実験）が進んでおり、人工知能学習データベースの拡充と共に、初年度20社の導入実績を目指しております。また、アーカスが展開していたヘルスケア、文教、アグリビジネス（農業トレーサビリティ等）、統合型リゾートの各ソリューションについても順次EMOROCOベースへアップグレードして展開する予定としております。
EMOROCOはプラットフォームとしてパートナーエコシステムでの展開を開始しており、パートナー企業との協業により、機能強化・機能追加へ積極的に取り組んでいく方針です。

提供開始記念キャンペーンとして、すでに導入決定いただいた企業とは別に、本リリース以降に導入決定いただいた先着10社に限り「EMOROCO」を半額（50%オフ）にて提供させていただきます。詳しくは、製品ページよりお問い合わせください。

【Hmcomm株式会社について】

２０１４年に国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)から音声認識技術の技術移転を受け、本技術の実用化を担う産総研発技術ベンチャー企業です。
以下のユニークなサービスを提供しております。

URL：https://hmcom.co.jp/

【THE VOICE JPについて】

「The VOICE JP」は音声認識、分析に特化したクラウド・プラットフォームです。
本プラットフォームを通じて、膨大な動画・音声コンテンツなどの非構造化データをテキスト化し、テキスト化されたデータに対して分析を行うことができます。

【アーカス・ジャパン株式会社について】

2020 年7 月にアーティサン株式会社から事業分割して設立。
アーカス・ジャパン株式会社は、大阪府大阪市の本社を始め東京・広島に拠点を構え、自社製品の提供やマイクロソフト製品（Dynamics 365（CRM）、Dynamics CRM、Power Apps、Power BI、Power Automate、Microsoft 365、Microsoft Azure など) を使ったシステムの提案支援、要件定義支援、設計、構築、運用・保守、開発支援コンサルティング等を提供しています。 主力事業はCRMとドローンで、CRM事業ではプラットフォーム型CRMの第一人者が率いる国内トップクラスのCRM経験と実績を持つ組織で、日本のCRMリーディングカンパニーとして他社にはない成功ノウハウを高品質・低価格で提供し、国内外の顧客や多くのCRMベンダーを支えており、ドローン事業ではドローンの高度自律飛行プラットフォーム「エッジドローン」の提供を行っております。

当該製品をリリースするCRM事業本部はプラットフォーム型CRMの第一人者が率いる国内トップクラスのCRM経験と実績を持つ組織で、他社にはないノウハウを高品質・低価格で提供し、国内外の顧客や多くのCRMベンダーを支えています。

URL：https://www.arcuss-japan.com/
ブログ：知識創造研究室（CRM事業本部ブログ）

【本プレスリリースおよび製品に関するお問合せ先】

アーカス・ジャパン株式会社 カスタマーサクセス推進部
E-mail：sales@arcuss-japan.com
Tel : 06-6195-7501
Fax : 06-6195-7502

• Microsoft、Dynamics、Office 365、Azureは、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。
• パーソナライズドCRM、EMOROCOは、アーカス・ジャパン株式会社の登録商標または商標です。
• 本文中の商品名は、各社の商標または登録商標です。