■ CRMは「社内だけ」で完結する時代ではない

CRMというと、

• ▼顧客情報の管理
• ▼営業活動の記録
• ▼案件の進捗管理

など、社内で利用するシステムというイメージを持たれる方が多いかもしれません。

しかし、顧客との接点が多様化する現在では、

企業だけでなく、お客様も活用できるCRM

が求められるようになっています。

その役割を担うのが、「顧客ポータル」です。

■ 顧客とのやり取りは増え続けている

企業と顧客の間では、

• ▼お問い合わせ
• ▼見積依頼
• ▼契約関連の確認
• ▼資料の受け渡し
• ▼サポート依頼

など、さまざまなやり取りが日々発生しています。

これらをメールや電話だけで対応していると、

• ▼過去のやり取りを探すのに時間がかかる
• ▼添付ファイルが見つからない
• ▼担当者が変わると引き継ぎが難しい

といった課題が発生します。

■ 顧客ポータルとは？

顧客ポータルとは、

企業と顧客をつなぐ専用のWebサイトです。

顧客はログインすることで、

必要な情報をいつでも確認したり、企業へ問い合わせを行ったりできます。

企業側も、CRMと連携した情報を一元的に管理できるため、よりスムーズな対応が可能になります。

■ EMOROCO CRM Liteの顧客ポータル

EMOROCO CRM Liteでは、CRMに登録された情報と連携した顧客ポータルをご利用いただけます。

例えば、

• ▼お知らせの配信
• ▼お問い合わせの受付
• ▼回答履歴の確認
• ▼ファイルの共有
• ▼顧客情報の確認・更新

などを、ポータル上で行うことができます。

企業と顧客のコミュニケーションを、一つの窓口に集約できるのが大きな特長です。

■ 問い合わせ対応をもっと効率的に

問い合わせ対応では、

• ▼誰が対応したのか分からない
• ▼同じ質問が何度も来る
• ▼メールが埋もれてしまう

といった悩みを抱える企業も少なくありません。

顧客ポータルから問い合わせを受け付ければ、

CRMに対応履歴が蓄積されるため、

担当者が変わっても、これまでの経緯を確認しながら対応できます。

■ お知らせや資料もまとめて共有

新しいサービスの案内や、

操作マニュアル、契約関連の資料なども、

顧客ポータルを通じて共有できます。

メールで何度も送る必要がなくなり、

顧客も必要なときに必要な情報を確認できます。

■ 顧客自身で情報を更新

企業では、

住所や担当者情報の変更などを、

メールや電話で受け付けているケースもあります。

顧客ポータルを活用すれば、

顧客自身が情報を更新できるため、

入力の手間や転記ミスを減らすことができます。

常に最新の顧客情報を維持しやすくなる点もメリットです。

■ 顧客満足度の向上にもつながる

顧客ポータルは、

単に業務を効率化するだけではありません。

必要な情報へいつでもアクセスできる環境を提供することで、

顧客にとっても利便性が向上します。

その結果、

• ▼問い合わせ対応の迅速化
• ▼情報共有のスムーズ化
• ▼信頼関係の強化

につながります。

■ CRMの価値を社外へ広げる

CRMは社内だけで活用するものではありません。

顧客ポータルと連携することで、

企業と顧客をつなぐ情報基盤として、

CRMの価値をさらに高めることができます。

■ まとめ

顧客ポータルは、

企業と顧客をつなぐ新しいコミュニケーションの仕組みです。

• ▼お問い合わせの一元管理
• ▼情報共有の効率化
• ▼顧客自身による情報更新
• ▼顧客満足度の向上

など、多くのメリットがあります。

CRMを社内だけで活用するのではなく、

顧客との関係づくりにも活用することが、これからのCRM活用のポイントです。

■ EMOROCO CRM Liteについて詳しく知りたい方へ

EMOROCO CRM Liteでは、

• ▼CRMと連携した顧客ポータル
• ▼お問い合わせ管理
• ▼お知らせ配信
• ▼ファイル共有
• ▼顧客情報の管理・更新

など、企業と顧客をつなぐさまざまな機能をご利用いただけます。

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■ CRM導入・顧客ポータル構築をご検討の方へ

アーカス・ジャパンでは、

• ▼CRM導入支援
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まで、一貫してサポートしています。

「顧客とのコミュニケーションをもっと効率化したい」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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■ 次回予告

次回は、

「データは蓄積するだけではもったいない」

レポート・ダッシュボードで経営判断を支えるCRMへ

をご紹介します。

EMOROCO CRM Liteでは、日々蓄積される顧客情報や活動履歴を、グラフやレポートでわかりやすく可視化できます。

• ▼売上分析
• ▼営業活動分析
• ▼顧客分析
• ▼KPIの見える化
• ▼ダッシュボードによるリアルタイム管理

など、データを「見る」だけでなく、「経営判断に活かす」ための活用方法を詳しくご紹介します。