【感情温度の正しい理解】

誤った理解：「今日の顧客の機嫌はどうか」（一時的な感情）

正しい理解：「今この顧客との関係の温度感はどこにあるか」（関係状態）

→ 「今日は機嫌が悪かった」→ 変化なし（感情の浮き沈み）
→ 「先月から連絡の返信が遅くなってきた」→ クールに変化（関係の変化）

【ホットの判断基準（以下のいずれかが当てはまる）】
□ 顧客側から連絡・問い合わせが来ている
□ 顧客が「検討している」「見積りが欲しい」と言っている
□ 顧客が経営課題・新しいプロジェクトについて詳しく話してくれた
□ 先週の接触で「次回また話したい」と言われた
□ 紹介を受けて初回接触した直後
□ 感情が明らかに高揚しており、変化・決断のタイミングにある

【ウォームの判断基準（以下が当てはまる）】
□ 定期的に接触ができており、返信・反応が通常通り
□ 提案に対して前向きに話を聞いてくれる
□ 特に問題はないが、「今すぐ動く」タイミングでもない
□ 関係が良好で、信頼は形成されている

【クールの判断基準（以下のいずれかが当てはまる）】
□ 返信が以前より遅くなった、または短くなった
□ 最後の接触から30日以上経過している
□ 提案への反応が以前より薄くなった
□ 担当者が変わった後、まだ関係が温まっていない
□ 何かトラブル・不満があった（または疑われる）
□ 顧客の業況・状況が変化して接触しにくくなっている

【コールドの判断基準（以下のいずれかが当てはまる）】
□ 最後の接触から90日以上経過している
□ 連絡しても返信が来ない状態が続いている
□ 他社に切り替えた可能性が高い
□ 担当者の退職・倒産・廃業などで関係が途絶えた
□ 明示的に「今は不要」と言われた

【接触後30秒更新の手順】

① 感情温度を選択（ホット/ウォーム/クール/コールド）
② 「感情変化の方向」を選択（上昇/安定/低下/急低下）
③ 「今日の感情状態メモ」を一行で入力
   例：「いつもより口数が少なかった。何か気にしていることがありそう」
④ 最終接触日を今日の日付に更新

【感情温度トリガーのワークフロー設定】

トリガー①：「クール」に更新されたとき
  → 翌日タスク：「【クールアラート】○○様 今週中にフォロー接触」
  内容：「売り込みなし。『お変わりないですか』から始める。
       先日の会話のフォロークを使う」

トリガー②：「コールド」に更新されたとき
  → 翌日タスク：「【コールドアラート】○○様 状況確認と再接触判断」
  内容：「まず状況を確認。復活の可能性があれば
       6ヶ月後の再接触タスクを設定する」

トリガー③：「ホット」に更新されたとき
  → 当日タスク：「【ホットアラート】○○様 今週中に次のアクションを実施」
  内容：「このタイミングを逃さない。
       提案・見積・訪問のどれかを今週中に実行する」

トリガー④：最終接触から30日経過かつ感情温度がウォーム以下
  → タスク：「【接触途絶】○○様 感情温度の確認フォロー」
  内容：「ウォームのまま放置するとクールに変化するリスクがある。
       今週中に状況確認の連絡を入れる」

【感情温度ダッシュボードのビュー設計】

ビュー①「今週の優先フォローリスト」
  条件：クール以下 × 最終接触から14日以上
  → 今週中に必ず接触すべき顧客の自動抽出

ビュー②「ホット顧客の今月アクション管理」
  条件：ホット × 次のアクション期日が今週中
  → 今週クローズできる可能性のある顧客リスト

ビュー③「感情温度トレンド（月次）」
  指標：各感情温度の顧客数の推移（先月比）
  → 「クール以下が増えている」ならフォロー体制の強化が必要
  → 「ホット・ウォームが増えている」なら関係構築が順調

ビュー④「担当者別感情温度分布」
  → クール・コールド比率が高い担当者は
    フォローの頻度か質に問題がある可能性
  → 優秀な担当者のフォローパターンをチームで共有する

設計：
□ ホット/ウォーム/クール/コールドの判断基準を文書化し全員が知っているか
□ 「全員ウォームを選ばない」ルールが共有されているか

更新：
□ 接触後30秒以内の更新がルーティン化しているか
□ 月次の全員棚卸し会議が設定されているか

ワークフロー：
□ クール/コールドへの変化で自動タスクが生成されるか
□ 30日接触なしのアラートが設定されているか

ダッシュボード：
□ 「今週フォローすべき顧客」が自動でリストアップされるか
□ 感情温度のトレンドが月次で確認できるか