「攻めのIT投資」とは何を“攻める”のか？

前回、日本企業のIT投資の多くが
「守りのIT」 に偏っていることをお伝えしました。

では、よく言われる
「攻めのIT投資」 とは、具体的に何を指すのでしょうか。

それは決して、

• ▶最新技術を使うこと

• ▶高額なシステムを導入すること

ではありません。

“ビジネスの価値を生み出す領域にITを使うこと”
これこそが、攻めのIT投資の本質です。

バイモーダルITという考え方

この違いを明確に示したのが、
ガートナー が2015年に提唱した
Bimodal IT（バイモーダルIT） という考え方です。

バイモーダルITとは、
IT活用を 2つのモード（流儀） に分けて考えるアプローチです。

モード1：守りのIT（System of Record）

モード1 は、安定性・正確性・効率性を重視するITです。

主に以下のような領域が該当します。

• ▶基幹システム

• ▶会計・人事・在庫管理

• ▶業務プロセスの標準化

• ▶コスト削減・省力化

これは企業活動を支える 土台 であり、欠かせない存在です。

日本企業が得意としてきたのも、まさにこの領域です。

モード2：攻めのIT（System of Engagement）

一方、モード2 はまったく性質が異なります。

• ▶顧客体験の創出

• ▶新サービス・新ビジネスの検証

• ▶データを活用した意思決定

• ▶変化に即応する柔軟性・俊敏性

つまり、
顧客や市場と“つながる”ためのIT がモード2です。

ここでは、

• ▶正解は最初から存在しない

• ▶小さく試し、データで検証し、素早く改善する

というアプローチが求められます。

なぜ日本企業はモード2に進めないのか

多くの日本企業がモード1に偏る理由は明確です。

• ▶費用対効果が事前に見えやすい

• ▶失敗が許されにくい文化

• ▶投資判断が「稟議・前例」中心

• ▶IT部門が“守る役割”に固定されている

モード2は、

「やってみないと成果がわからない」

という性質を持つため、
どうしても後回しにされがちです。

しかし、その結果として――
新しい価値を生み出せない企業構造 が固定化してしまいます。

成長企業は「両方」を使い分けている

重要なのは、
モード1か、モード2か、どちらかを選ぶことではありません。

成長している企業ほど、

• ▶モード1で土台を安定させ

• ▶モード2で価値創造を加速させる

という 両立 を実現しています。

つまり、

守りを固めた上で、攻め続ける

これが、現代のIT戦略の基本形です。

モード2の中心にあるのは「顧客」

では、モード2のIT投資は
何を起点に設計されるべきなのでしょうか。

答えはシンプルです。

顧客をどれだけ深く理解できているか

商品でも、業務でもなく、
顧客との関係性そのもの が出発点になります。

• ▶顧客は何を感じているのか

• ▶どんな体験に価値を見出しているのか

• ▶なぜ自社を選び続けているのか

これらを扱う中核に位置するのが、
CRM（顧客関係管理） です。

ITは「効率化の道具」から「戦略のエンジン」へ

モード2のIT投資において、
ITはもはや裏方ではありません。

• ▶経営戦略と直結し

• ▶顧客理解を深め

• ▶企業の方向性を決める

戦略のエンジン として機能します。

そしてこのエンジンを動かすために必要なのが、
顧客データを軸にしたIT基盤 なのです。

次回予告｜IT投資の本丸は「知識創造」にある

次回は、

• ▶なぜデータがあるのに活かせないのか

• ▶業務データと価値データの違い

• ▶DXが「システム刷新」で終わる理由

を切り口に、
IT投資の本丸である「知識創造領域」 について解説します。

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