みなさん、こんにちは。
今回は、Microsoft Cognitive Servicesで人工知能を体験しよう！と題して、Speech関連製品であるBing Speech APIの使い方と活用シーンを簡単に紹介していきたいと思います。

デモページのご紹介

https://www.microsoft.com/cognitive-services/
こちらのデモページでBing Speech APIを簡単に試すことができます。

音声から文字へ、文字から音声へ

Bing Speech APIは、音声を認識し、様々な音声データや生の声をテキストデータにリアルタイムで変換できます。

Speech to Text（音声から文字へ）:
指定した言語において、発話の音声データをリアルタイムでテキストデータへおとしこみます。
※デモページで日本語は未対応

Text to Speech（文字から音声へ）:
指定した言語において、テキストデータを読み取り、その内容を発話します。
デモページでは発話した内容を音声データとして保存することも可能です。
※デモページで日本語は対応

音声認識でサービスの向上を狙う

顧客サービスにおけるBing Speech APIの活用シーンを考えてみましょう。

特別な雰囲気を醸成:
高級レストランで過ごす人生の特別な時間。サービススタッフには情報端末を持たさずに、お客様とのコミュニケーション重視するスタイル。
その代わり、音声認識システムを活用。お客様の好み、苦手なもの、空調などのリクエストを聞き出し、お客様から見えないところでマイクに復唱。音声認識システムを通じてテキストデータとして保存され、内容は厨房やスタッフ室のディスプレイ画面へ表示され、確実に把握し応対を行う。

多様な人材の登用:
様々な国籍の人が働く現代。読み書きはうまくないものの会話は問題ない外国籍のあなた。お客様から注文を聞いたあなたは、すぐさま情報端末のマイクに復唱し、情報端末で音声認識システムを通じてテキストデータとして百数種類のメニューから商品が検索される。検索されたメニューはあなたのイヤホンに現地語で発話され、お客様からの注文と同音であるかの確認ができる。現地語で構成される複雑な情報端末の操作や百数種類のメニューの表示を操ることなくスムーズな接客を行う。

いかがでしょうか。
音声認識をサービスの一部に取り込むことでより良いサービスの実現が可能になりませんか？
弊社ソリューション製品「EMOROCO（エモロコ）」では、音声データや音声認識されたテキストデータを活用したノンバーバルコミュニケーションを通じてお客様サービス品質の向上を支援します。

アーカス・ジャパンへご興味・ご関心ありましたら下記からCRM事業本部へお問い合わせください

お問い合わせ

※ 記事の内容は個人発信の参考情報です。記事内容のご利用は、ご自身の判断でお願いします。