【SaaSクラウドとセルフホストの比較】

SaaSクラウド（Azure Container Apps）：
  ・データ保管場所：Azureのクラウドサーバー
  ・管理責任：アーカスジャパンが担当
  ・セキュリティ：Azureのエンタープライズレベルの保護
  ・向いている組織：一般的なセキュリティ要件の企業・中堅企業
  ・メリット：インフラ管理不要・自動更新・即日開始

セルフホスト（自社サーバー）：
  ・データ保管場所：自社のサーバー（社内に閉じる）
  ・管理責任：自社IT部門が担当
  ・セキュリティ：自社のセキュリティポリシーに完全準拠
  ・向いている組織：金融機関・医療機関・官公庁関連・
             機密情報が多い製造業・防衛関連
  ・メリット：データが外部に出ない・既存セキュリティに準拠

【セルフホスト採用が推奨されるシナリオ】

金融機関（銀行・証券・保険）：
  → FSA（金融庁）のガイドラインで外部クラウドへの
    顧客データ保管に制約がある場合
  → 自社のセキュリティ審査を通過したシステムのみ採用可能

医療機関・製薬会社：
  → 患者情報・臨床データが「要配慮個人情報」として
    厳格な管理が求められる
  → ISMS・プライバシーマークの要件への準拠が必要

防衛・航空宇宙・機密研究関連：
  → 顧客（政府機関・防衛省）との取引先情報が
    機密指定を受けている場合
  → 外部ネットワークへのデータ送出が禁止されている

既存のセキュリティポリシーが厳格な大企業：
  → 「会社が認定したシステムしか使えない」という
    情報セキュリティポリシーがある場合
  → オンプレミス運用のみを許可している場合

【セルフホスト導入の検討ステップ】

Step 1：インフラ要件の確認
  ・Docker/Kubernetesが動作する環境があるか
  ・（またはAzure Container Appsを自社管理で使用するか）

Step 2：データベース要件の確認
  ・PostgreSQL等のデータベースを自社で管理できるか
  ・バックアップ・リストアの運用体制があるか

Step 3：ネットワーク要件の確認
  ・社内ネットワーク内でのみアクセス可能にするか
  ・VPN経由でのリモートアクセスを許可するか

Step 4：アーカスジャパンとの個別協議
  ・セルフホスト版の提供条件・サポート体制の確認
  ・自社のセキュリティ要件への適合確認

【大企業向け疎結合アーキテクチャの全体像】

【SoRのバックエンド層（既存システム）】
ERP / 販売管理システム / 会計システム / 在庫管理 / 人事システム

        ↕ EAI/ESBツール（ASTERIA WARP等）
          または ワークフローツール（Power Automate等）
          ※疎結合で接続——どちらか一方が変わっても影響しない

【SoIのフロントエンド層（EMOROCO CRM Lite）】
顧客管理 / 案件管理 / ワークフロー自動化 / ダッシュボード / 地図連携

        ↕ ワークフローツール（Power Automate/Zapier等）

【SoEのチャネル層（顧客接点）】
メール / 電話 / Teams・Slack / Webフォーム / コールセンター

【シナリオ①：ERPの受注データとCRMの連携】

ERP（受注確定）
  → [Power Automate] → EMOROCO CRM Lite
    ・案件フェーズを「受注」に自動更新
    ・受注御礼フォロータスクを翌日に自動生成
    ・担当者へのTeams通知を自動送信

→ 効果：「ERPで受注が確定したことを、CRMに手動で入力する」
  という二重入力がゼロになる

【シナリオ②：コールセンターとCRMの連携】

コールセンターシステム（顧客から着信）
  → [EAI/ESBまたはAPI連携] → EMOROCO CRM Lite
    ・顧客レコードの「接触履歴」に自動登録
    ・対応担当者へのフォロータスクを自動生成
    ・感情温度の更新を促すリマインダーを送信

→ 効果：コールセンターの情報が営業CRMとリアルタイムで統合され、
  「コールセンターに問い合わせてきた顧客」を
  営業担当者がすぐにフォローできる

【シナリオ③：販売管理の売上データとCRMのLTV計算連携】

販売管理システム（月次売上データ）
  → [EAI/ESB] → EMOROCO CRM Lite
    ・顧客ごとの「今月の売上額」を自動更新
    ・LTVトレンドをダッシュボードで自動計算
    ・「売上が前月比30%以上低下」した顧客に
      アラートタスクを自動生成

→ 効果：月次報告のためのExcel集計がゼロになり、
  売上変化への対応が週次で起きるようになる

【密結合の問題点】
・一方のシステムを変更すると、連携先のシステムにも影響する
・ERPのバージョンアップ→CRMとの連携が壊れる
・変更のたびに「再開発コスト」が発生する
・システム障害が連鎖する（一方がダウンすると他も影響を受ける）

【疎結合のメリット】
・一方のシステムを変更しても、中間のツール（EAI/ESB）だけ調整すればいい
・ERPがバージョンアップしても、CRMには影響しない
・新しいシステムの追加が容易（アダプタを追加するだけ）
・障害が連鎖しない（中間ツールがバッファとして機能する）

【大企業向けセキュリティロールの4層設計】

Layer 1（経営層・全社閲覧）：
  権限：全事業部の全顧客データを閲覧のみ可能
  ダッシュボード：全社KPIサマリー・事業部別比較

Layer 2（事業本部長・事業部管理者）：
  権限：担当事業部の全データを閲覧・編集可能
  ダッシュボード：事業部横断ビュー・担当者別KPI

Layer 3（営業マネージャー）：
  権限：担当チームの顧客データを閲覧・編集可能
  ダッシュボード：チーム週次ビュー・今週の優先アクション

Layer 4（一般営業担当者）：
  権限：自分の担当顧客のみ閲覧・編集可能
  ダッシュボード：個人の今週のToDoと感情温度リスト

（オプション）Layer 5（外部パートナー・代理店）：
  権限：共有が必要な特定顧客の特定フィールドのみ閲覧可能
  ダッシュボード：担当案件の進捗のみ表示