CRMが定着しない会社の特徴とは？うまくいく企業との違い
CRM（顧客管理システム）を導入したものの、
▶現場が使っていない
▶入力がされない
▶結局Excelに戻ってしまった
このようなケースは非常に多く見られます。
実際、
👉 CRM導入の約70%は定着しないと言われています。
ではなぜ、このようなことが起きるのでしょうか？
本記事では、CRMが定着しない会社の特徴と、
うまくいく企業との違いをわかりやすく解説します。
CRMが定着しない会社の5つの特徴
① 導入が目的になっている
CRMはあくまで手段です。
しかし、
▶とりあえず導入した
▶有名だから入れた
▶IT部門任せ
このようなケースでは、
👉 目的が不明確なまま運用がスタートしてしまう
ため、定着しません。
② 現場の意見を聞いていない
CRMを使うのは現場の営業です。
それにも関わらず、
▶上層部だけで決める
▶現場の課題を無視する
▶使いやすさを考えていない
結果、
👉 「使いにくいから使わない」
となります。
③ 入力ルールがない
CRMはデータが命です。
しかし、
▶何を入力するか決まっていない
▶入力の粒度がバラバラ
▶更新ルールがない
この状態では、
👉 データが使えない → 誰も見ない → 使われない
という悪循環になります。
④ 営業プロセスが整理されていない
CRMは営業プロセスを可視化するツールです。
しかし、
▶そもそも営業フローが曖昧
▶人によってやり方が違う
▶管理の基準がない
この状態では、
👉 CRMに落とし込めない＝機能しない
⑤ 導入して終わっている
CRMは「導入して終わり」ではありません。
▶運用改善していない
▶定期的に見直していない
▶教育していない
結果、
👉 徐々に使われなくなる
CRMが定着する会社の特徴
では、うまくいく企業は何が違うのでしょうか？
① 目的が明確
👉 「何のためにCRMを使うのか」が明確
例：
▶営業効率を上げたい
▶案件管理を可視化したい
▶引き継ぎをスムーズにしたい
② 現場目線で設計されている
👉 「使いやすさ」が最優先
▶入力が簡単
▶画面が分かりやすい
▶業務に合っている
③ 運用ルールがある
👉 データが“使える状態”になっている
▶入力ルール
▶更新ルール
▶管理基準
④ 小さく始めている
👉 最初から完璧を目指さない
▶必要最低限からスタート
▶徐々に改善
⑤ 継続的に改善している
👉 CRMは“育てるもの”
▶運用改善
▶フィードバック
▶アップデート
CRMが定着しない本当の理由
ここまで見ていただくと分かる通り、
👉 CRMが定着しない理由は
👉 ツールではなく「設計と運用」の問題です。
どんなに高機能なCRMでも、
▶使いにくい
▶ルールがない
▶目的が不明確
これでは絶対に定着しません。
EMOROCO CRM Liteという選択肢
こうした課題を解決するのが、
EMOROCO CRM Lite です。
特徴
▶ノーコードで柔軟に設計可能
▶営業プロセスに合わせて構築できる
▶シンプルで使いやすいUI
▶低コスト（月額1,500円〜）
なぜ定着するのか？
👉 最初から“現場に合わせて設計できる”から
多くのCRMは、
▶ツールに業務を合わせる
必要がありますが、
EMOROCOは、
👉 業務に合わせてCRMを作れる
ため、
👉 定着しやすい
という特徴があります。
まとめ
CRMが定着しない会社には共通点があります。
▶導入が目的になっている
▶現場を無視している
▶ルールがない
▶プロセスが曖昧
▶改善していない
一方で、成功する企業は、
👉 設計と運用を重視している
これがすべてです。
CRMが定着していないと感じたら
もし現在、
▶CRMが使われていない
▶入力されていない
▶活用できていない
このような状態であれば、
👉 一度「設計」を見直すことが重要です。
アーカス・ジャパンでは、
👉 CRMドクター無料診断
をご用意しています。
現状の課題を整理し、
改善ポイントをご提案します。
さらに、
👉 EMOROCO CRM Liteの30日無料デモ
も可能です。
実際に触りながら、
“定着するCRM”を体験いただけます。
この記事を書いた人
