■ 「CRMを導入したのに使われない…」

CRMは、多くの企業で導入されています。

しかし一方で、

• ・「入力が面倒で誰も使わなくなった」
• ・「導入しただけで終わってしまった」
• ・「結局Excel管理に戻ってしまった」

という声も少なくありません。

実は、CRM導入の成否を分けるのは、システムそのものではなく導入の進め方と運用です。

最終回では、CRMを成功へ導くために押さえておきたい5つのポイントをご紹介します。

ポイント①　「目的」を明確にする

「CRMを導入したい」という目的だけでは不十分です。

例えば、

• ・営業活動を効率化したい
• ・顧客情報を一元管理したい
• ・問い合わせ対応を改善したい
• ・売上を伸ばしたい

など、企業によって目的は異なります。

まずは、

「何を実現したいのか」

を明確にすることが重要です。

ポイント②　現場が使いやすいこと

どれだけ高機能なCRMでも、

現場で使われなければ意味がありません。

入力しやすい画面

分かりやすい操作

必要な情報がすぐ見つかること

これらは、定着率を左右する大切な要素です。

CRMは、

「管理者のためのシステム」ではなく、「現場で使われるシステム」であるべきです。

ポイント③　業務に合わせて育てられること

企業の業務は日々変化します。

新しいサービスが増えることもあれば、

組織変更や法改正に対応しなければならないこともあります。

そのため、

導入時だけでなく、

将来の変化にも柔軟に対応できるCRMを選ぶことが重要です。

ポイント④　データを活用すること

CRMは、

情報を「登録する場所」ではありません。

蓄積したデータを、

• ・売上分析
• ・顧客分析
• ・営業活動の改善
• ・マーケティング

などに活用してこそ、

本当の価値を発揮します。

データを意思決定に活かすことで、

勘や経験だけに頼らない経営を実現できます。

ポイント⑤　パートナー選びも重要

CRMは、

導入して終わりではありません。

運用の中で、

• ・項目を追加したい
• ・業務フローを改善したい
• ・他システムと連携したい

という要望は必ず出てきます。

そのため、

システムだけでなく、

相談できるパートナーがいることも大切です。

CRMは企業とともに成長する仕組み

CRMは、

企業の成長に合わせて育てていくものです。

業務改善を積み重ねることで、

営業力の強化

顧客満足度の向上

業務効率化

データ活用

など、多くの価値を生み出します。

EMOROCO CRM Liteが目指すもの

このシリーズでは、

EMOROCO CRM Liteのさまざまな機能をご紹介してきました。

• ・ノーコードカスタマイズ
• ・ワークフロー
• ・Business Process Flow（BPF）
• ・GIS・マップ機能
• ・感情温度管理
• ・スコアリング
• ・セキュリティ
• ・外部システム連携
• ・顧客ポータル
• ・承認機能

これらの機能は、それぞれが独立しているのではなく、組み合わせることで、企業ごとの業務に最適なCRMを構築できるよう設計されています。

EMOROCO CRM Liteが目指しているのは、高機能で複雑なCRMではありません。

現場で使われ、企業とともに成長していけるCRMです。

まとめ

全15回にわたり、CRMの基本からEMOROCO CRM Liteの特長までご紹介してきました。

CRMは単なる顧客管理システムではありません。

営業、マーケティング、サポート、経営判断など、企業全体を支える情報基盤です。

そして、CRM導入を成功させるために最も重要なのは、

「自社に合った仕組みをつくり、継続的に育てていくこと」です。

このシリーズが、CRM導入や見直しを検討されている皆さまの一助となれば幸いです。

EMOROCO CRM Liteについて

EMOROCO CRM Liteは、中小企業から大企業まで、さまざまな業種・業務に対応できる柔軟なCRMです。

「Excel管理から卒業したい」「営業活動を見える化したい」「業務をもっと効率化したい」とお考えでしたら、ぜひ一度サービスページをご覧ください。

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EMOROCO CRM Lite — 現場業務に強いノーコードCRM、月1,500円から

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アーカス・ジャパンでは、CRMの導入だけでなく、

• ・業務課題の整理
• ・要件定義
• ・システム構築
• ・カスタマイズ
• ・導入後の運用支援

まで、一貫してサポートしています。

「自社に合ったCRMを相談したい」という方は、お気軽にお問い合わせください。

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