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【CRMドクター無料診断　第9回】CRMを“使える状態”にする4ステップ

こんにちは、松原です。

CRMを導入する上で必要なステップは4つあります。

STEP1：現状把握（問診・検査）
STEP2：設計（治療方針決定）
STEP3：導入（治療実施）
STEP4：運用・改善（経過観察）

ほとんどの企業はSTEP1が抜けています。

⇒　だから失敗する

CRMは決して安い製品ではありませんし、メンテナンスしないとセキュリティリスクもあります。
社内のCRM見直しませんか？

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この記事を書いた人
松原 晋啓

アクセンチュア等でSE、アーキテクト、コンサルタント、インフラジスティックスでエバンジェリスト（Microsoft MVP for Dynamics CRM（現 Microsoft MVP for Business Solutions））、マイクロソフトでソリューションスペシャリスト（Dynamics CRM製品担当）を経て、現在はCRMを専門に扱うサービスチームを率いて大小様々の企業のCRM導入や事業立上げを支援、その傍らでCRMエバンジェリストとしてイベントや記事寄稿を通じて"真の"CRMの理念の普及に努めている。
アクセンチュアでCRMを学び、マイクロソフトでCRM2.0（プラットフォームドCRM）を世界的に提唱したCRMの正統後継者にして現役最長のCRM専門家（CRM診断士/CRMドクター）
その後もCRM3.0（パーソナライズドCRM）、CRM4.0（クリエイティブCRM）を提唱するCRMの第一人者としてインタビューを受けたり、ラジオのパーソナリティも務めている。
インタビュー記事
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