CRMの必要性

「攻めのIT投資」と CRM

現在の日本における IT の実態

我が国では業務効率化やコスト削減といった「守りの IT 投資」が多数を占めるのに対し、米国では製品やサービスの開発強化といった「攻めの IT 投資」が多いという調査も存在する。また、そもそも我が国のIT技術者は100万人程度であり、これは米国の3分の1、中国と比べても2分の1の水準に止まる上、我が国ではその多くがIT企業に在籍し、多くがITのユーザー側企業に在籍する米国とは対照的であることもその要因と考えられる。（2015年度版ものづくり白書　抜粋）

図１

図２

図３

（参考）2015年度版ものづくり白書

「IT を活用した経営に対する日米企業の相違分析」調査結果

• IT/情報システム投資：

  「極めて重要」が日本は約16%に対して米国では約75%

  

  図４

• IT 予算の増減見通し：

  「増える」が日本は約40%に対して米国では約80%

  

  図５

• IT 予算が増える理由 ：

  日本は「業務効率化、コスト削減」がトップ、米国は「製品・サービス開発」や「ビジネスモデル変革」と攻めの姿勢が顕著

  

  図６

• 新規ソリューション：
  日本は「聞いたことがない／あまりよく知らない」が米国に比べ圧倒的に多い
  ※新規ソリューション：スマホとビッグデータ、もしくはビッグデータ、ソーシャルメディア等

（参考）一般社団法人 電子情報技術産業協会　アンケート調査

IT 活用領域とシステムの理解

「Bimodal IT（バイモーダルIT）」（※）における定義

モード１（既存業務プロセスのシステム化）

• 事務合理化/業務合理化
  ・投資対効果の予測が容易

モード２（存在しないサービスの実現）

• 事業継続
  ・投資対効果の予測が困難
  　リスクをもとに投資判断
  ・一定レベル以上の余力、鮮度が必要
• 戦略的活用/知的生産性向上
  ・投資対効果の予測が困難
  　小さく始めて育てる ⇒ 「ValueOps」が重要！
  ・使わなくても業務は回る
  　ビジネス動向や技術動向、人間心理などを鑑みた柔軟な改善サイクルが必要

（※）「Bimodal IT（バイモーダルIT：2つのITの流儀）」：ガートナーが提唱

知識創造社会と知識創造企業

●　知識創造企業とは・・・

ITが社会インフラ化した後に、グローバルに広がる広大な情報（知の集合体）を活用し、新たな価値を生み出すことを基本とした社会モデル構造（知識創造社会）に対応した企業。

●　知識創造社会のメリット：

ロボットや人工知能（AI）の活用により、人間によるルーティンワークが不要になり、人間が得意とする知識創造に注力出来る。

●　知識創造社会のデメリット：

考えなくても出来たような組織構造や職務が不要となるため、常に考えることを余儀なくされる。また、ITスキルは必須になる。