Hello, this is Matsubara, CRM Evangelist.

"If the only people who understand what problems the union members are facing and what they need are just in the heads of the full-time staff, the organization cannot function properly."

For labor unions, CRM is "a system that takes the voices of union members into account as an organization and uses them to realize demands and strengthen the organization." Just as CRM in for-profit companies is "managing relationships with customers," CRM in labor unions is a system for "managing relationships with union members and democratic representation."

Three core functions of labor union CRM

① Collection and management of the voices and demands of union members: Record daily consultations, complaints, and demands to use as the basis for demands during the spring and autumn wage negotiations. Visualizing "how many union members feel this demand" will enhance your negotiating power.

② Managing the level of union member engagement and the risk of member attrition: Identify union members who are actively involved in union activities and those who are "just members without a clear purpose," and design strategies to revitalize the organization and encourage non-members to join.

③ Handover of responsibilities when executives or full-time staff members are transferred: This prevents the relationship with a particular union member from being reset every time the full-time staff member changes, thus preventing personalization. It ensures that the context of the relationship with a specific union member or workplace is inherited by the organization.

Field Design

【組合員レコード】
・氏名・所属部署・職種・等級
・組合歴（加入年）
・組合活動への関与度（感情温度）：
  執行委員・積極参加/定期参加/たまに参加/
  ほぼ参加なし/関心薄い/脱退リスクあり
・主な職場の悩み・要求（テキスト）：
  例「夜間作業の手当が低すぎる」
  例「ハラスメントを受けているが相談できる場所がない」
  例「育児と仕事の両立支援が不十分」
・相談・連絡履歴（ナラティブメモ）
・フォロー中の案件（テキスト）：
  例「2ヶ月前に職場いじめの相談。対応中」
・次のアクション内容と期日
・上部団体・産別の担当組織
・役職（選択式）：
  専従/執行委員/職場委員/一般組合員/オルグ対象

【職場レコード（職場単位の管理）】
・職場名・所属事業所・従業員数・組合員数
・組合組織率（計算フィールド）
・職場委員名
・直近の職場集会開催日・参加率
・職場の主な課題・要求（テキスト）
・職場の雰囲気（感情温度）：
  組合活動活発/普通/関心薄い/分裂リスクあり
・未加入者数・未加入者へのオルグ状況

【交渉・要求管理レコード】
・要求事項の名称
・関連組合員数（この要求を持つ組合員の数）
・要求の優先度（高/中/低）
・交渉ステータス：
  要求提出前/交渉中/妥結/継続案件
・経営側の回答・交渉の経緯（ナラティブメモ）
・次の交渉期日

Workflow Design

【組合員向けワークフロー】

「関与度：脱退リスクあり に更新されたとき」：
  → タスク：「○○さん 丁寧な個別フォロー——今月中に」
  内容：「なぜ組合活動に距離を置いているのかを
       批判なく聴く。困っていることが解決されれば
       関与度が戻ることが多い。
       脱退防止より先に、この人の困りごとを
       理解することを優先する」

「相談のフォロー中案件の対応期日が来たとき」：
  → タスク：「○○さん 相談案件のフォローアップ」

「組合歴の節目（5年・10年・20年）前月」：
  → タスク：「○○さん 組合歴○周年の感謝とフォロー」
  内容：「長年の組合活動への貢献に感謝を伝える。
       これまでの関わりを振り返る対話が、
       関与度の維持・向上に繋がる」

【職場・組織強化ワークフロー】

「職場集会から3ヶ月以上開催なし×職場の雰囲気：関心薄い」：
  → タスク：「○○職場 集会・懇親の場の設定」
  内容：「職場委員と相談して、
       小規模でも集まる機会を作る。
       要求ではなく『話し合いの場』として設計する」

「春闘の2ヶ月前」：
  → タスク：「全組合員への要求アンケートの実施」
  内容：「各職場からの要求を系統的に収集し、
       要求書の作成根拠とする」

Dashboard design

【専従役員・書記長の週次ダッシュボード】

「今週フォロー推奨の組合員リスト」：
  フォロー中案件の期日が今週以内

「脱退リスクアラート」：
  関与度：脱退リスクあり の組合員

「職場別の関与度・雰囲気マップ」：
  職場ごとの感情温度の分布
  → 「関心薄い・分裂リスクあり」職場を優先的に把握

【執行委員会向け月次ダッシュボード】
・要求別の関連組合員数（交渉優先度の根拠）
・組合組織率の職場別分布
・脱退リスクのある組合員の推移

"Turning the voices of union members into organizational strength" — CRM 4.0 and labor unions

The CRM 4.0 philosophy of "empathy, resonance, and co-creation" aligns deeply with the democratic principles of labor unions.

Carefully recording each union member's "workplace concerns, demands, and emotional changes," and then aggregating this information to strengthen the organization's negotiation power and use it to achieve demands with management—this is precisely the practice of a CRM 4.0-like relationship: "individual voices → organizational co-creation → social transformation."

By using EMOROCO CRM Lite to transfer the "context of relationships with union members," which previously only existed in the memories of full-time staff, to the organization, we can create an organization where "relationships of trust with each individual union member" remain unbroken, even when full-time staff change.
EMOROCO CRM Lite Product Page

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