Hello, this is Matsubara, CRM Evangelist.

"More people are getting involved in the community. But there's no system in place to maintain and deepen those relationships."

The essence of this problem, which is common to organizations working on town revitalization and regional development, is that "there is no mechanism for managing relationships with people." When a member of the Regional Revitalization Cooperation Team completes their three-year term and leaves, much of the personal network they have built both within and outside the region over those three years is lost. This is a classic example of "the loss of relationship assets due to reliance on individuals."

Four stakeholders managed by CRM for town revitalization and regional development

Related population (people involved from outside): These are people who do not relocate but continue to be involved with the region. This includes volunteers who regularly visit from urban areas, donors to the hometown tax system, and people who share information about the region online.

People considering relocation / People who have already relocated: These are people who have chosen the deepest connection: "living" in a place. Long-term relationship management is necessary, from the planning stage before relocating to support for settling in after moving.

Local collaborators and businesses: Local farmers, artisans, restaurants, accommodations, and other insiders who are the "key players" in regional revitalization.

Government, external support organizations, and media: Coordinating subsidies and grants, and managing relationships with organizations that disseminate local information to the outside world.

Field Design

【関係人口レコード】
・氏名・居住地（都市名）・職業・専門性
・地域との接点のきっかけ（テキスト）：
  例「2年前のワーケーションで来て気に入った」
  例「移住検討中に来たが、現在は関係人口として関わっている」
・関わりの種類（選択式・複数可）：
  定期来訪/オンライン関与/SNS発信/
  ふるさと納税/プロボノ支援/情報発信者/その他
・地域への貢献・専門性（テキスト）：
  例「デジタルマーケティングの専門家。SNS発信を手伝ってくれる」
  例「農業に関心があり、農繁期に毎年来てくれる」
・地域愛着度（感情温度）：
  熱狂的/積極的/好意的/様子見/疎遠
・移住意向（高/中/低/なし）
・次の来訪予定・次のアクション内容
・紹介意向（地域を他の人に紹介してくれるか）

【移住者レコード】
・氏名・転入年月・転入前の居住地
・移住の動機（テキスト）
・現在の地域での活動（職業・コミュニティ参加）
・定着度（感情温度）：
  完全に馴染んでいる/良好/やや孤立感/定着に課題あり
・地域への貢献（テキスト）
・移住後の課題・困っていること（テキスト）
・地域活性化への参加意向

【地域内協力者・事業者レコード】
・氏名/事業者名・種別（農家/職人/飲食/宿泊/その他）
・事業の強み・地域のユニークさ（テキスト）
・協力してもらっている内容（テキスト）
・現在の課題（テキスト）：
  例「後継者がいない」「販路が限られている」
・関係温度（感情温度）
・協力への積極性（高/中/低）

Workflow Design

【関係人口・移住者向けワークフロー】

「関係人口の最終来訪から6ヶ月以上経過×地域愛着度：積極的以上」：
  → タスク：「○○さん 地域のアップデートをお届けする」
  内容：「最近の地域の動きを伝える。
       近況を聞く。次の来訪のきっかけを作る。
       Webイベント・オンライン参加の案内も有効」

「移住者の定着度：やや孤立感/定着に課題あり に更新」：
  → タスク：「○○様 移住後の生活フォロー面談」
  内容：「困っていることを傾聴する機会を作る。
       地域のコミュニティ・人脈・サービスを
       積極的に紹介する。離脱（再移住）を防ぐ
       最も重要な介入のタイミング」

「移住から3ヶ月・6ヶ月・1年後」：
  → タスク：「○○様 移住○ヶ月記念フォロー」
  内容：「節目に声をかけることで、
       地域が本人を気にかけていることが伝わる。
       地域への愛着形成の重要な機会」

【地域内協力者向けワークフロー】

「後継者なし×最終接触60日以上」：
  → タスク：「○○さん 後継者・事業継続の相談機会を作る」
  内容：「関係人口や移住者の中に
       後継者候補がいないか探す。
       事業承継マッチングの機会を設計する」

Dashboard design

【地域おこし協力隊・まちづくり担当の週次ビュー】

「今週フォロー推奨の関係人口リスト」：
  最終来訪6ヶ月以上×地域愛着：積極的以上

「移住定着リスクアラート」：
  定着度：やや孤立感/課題あり の移住者

「後継者問題の協力者リスト」：
  後継者なし×最終接触60日以上

【年次確認ビュー（まちづくり会社・DMO・行政向け）】
・関係人口の総数と地域愛着度の分布変化
・移住者数の推移と定着率
・地域内協力者の後継者問題の深刻度分布

Turning a "network of people who love their community" into an organizational asset

When a member of the Regional Revitalization Cooperation Team completes their three-year term, if the "network of people who love the region" they were involved with is recorded in EMOROCO CRM Lite, the next team member or local staff can take over the relationships from "the continuation of the story."

The sustainability of regional revitalization depends on "long-term relationships with people who love their community." Accumulating these relationships as part of the organization's structure—this is the most important practice of CRM 4.0 in community development.
EMOROCO CRM Lite Product Page

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