知識創造研究室 by CRM(xRM)

CRMリーディングカンパニーであるアーカス・ジャパン株式会社 CRM事業本部の最先端CRMブログです。

第4回 Customer Serviceとは ー ルーティングの設定その2

time 2021/10/19

投稿が遅くなってしまいしました。

とりあえずごめんなさい


今回はルーティングの設定方法を説明していきます。

前回のではルーティング規則セットを画面サイトマップに表示させまし。
第3回 Customer Serviceとは ー ルーティングの設定その1 | 知識創造研究室 by CRM(xRM) (arcuss-japan.com)
今回は設定方法の説明をしていきます。

ルーティング規則セットの設定方法

ルーティング規則セットで新規をクリックします。

新しいルーティング規則が作成されます。必須項目に値を入力して一旦上書き保存をクリックします。

保存後、ルーティングアイテムを作成できるようになります。・・・をクリックし、ルールアイテムの新規作成をクリックします。

行の追加をクリックします。

ルーティング先を「ユーザー/チーム」に、割り当てには任意のチーム、ユーザーを入力します。

入力後、保存して閉じるをクリックします。

最後にアクティブ化をクリックします。


ルーティング規則セットの設定ができたので、さっそくサポート案件のレコードを作成してみます。
必要情報を入力後、保存とルーティングをクリックします。

ルーティングをクリックします。

レコードの所有者が設定したチームになっていることが確認できます。

上記の方法でルーティングの設定を行うことが可能です。

次回はサポート情報記事を紹介していきます!

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kimura

体の怪我を理由に様々な職を転々とし、IT業界へ転職。 周りについていくのに必死ですが、何とか食らいついています。日々頑張って勉強していきます。

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