CRM 3.0:パーソナライズド CRM(個客関係管理)とは
CRM の世界的リーディングカンパニーであるアーカス・ジャパンが提唱・推進する CRM システムのコンセプトモデル。
CRM 3.0:パーソナライズド CRM(Personalized CRM)とは、顧客管理システムによる顧客サービスのためのパーソナライゼーション(個客)戦略のことで、CRM 2.0である「プラットフォーム型CRM(xRM)」のコンセプトとコトラー氏が提唱する「マーケティング4.0(自己実現)」をベースとし、CRMとAI(人工知能)によって従来のパーソナライゼーションとは異なる“インプリシットカスタマーエクスペリエンス(Implicit Customer Experience(ICX):暗黙的だが明らかな顧客経験に基づく)”ベースのパーソナライゼーションを行い、顧客の見える化(個客化)を完遂した企業全体最適化によって「攻めのIT」における戦略的活用および知的生産性向上を実現する顧客価値主導型 CRM にして、CRM の最終形モデル。